敏華控股成立于1992年9月，總部設(shè)在香港新界，系國際家私裝飾業(yè)(香港)協(xié)會副主席單位、2003-2004年度十強(qiáng)企業(yè)和全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會副會長單位、中國家具協(xié)會第四屆理事會常務(wù)理事單位、新加坡證券交易所主板上市首家中國家具企業(yè)及ISO 9001：2000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證企業(yè)，是生產(chǎn)經(jīng)營國際知名品牌的軟體家具、沙發(fā)、海綿、床墊及納米材料塑形系列高科技家居用品的港資集團(tuán)企業(yè)。旗下?lián)碛猩嘲l(fā)品牌芝華仕，床墊品牌愛蒙;
2007年，芝華仕在國內(nèi)自營店開至50余家，公司高層發(fā)現(xiàn)依靠手工管理對門店進(jìn)行管理越來越吃力，數(shù)據(jù)匯總，決策分析越來越難，意識到分銷渠道信息化的重要性;開始對分銷系統(tǒng)進(jìn)行選型，經(jīng)過對比選型后，最終選擇數(shù)夫F18家具DRP;
2007年6月，敏華DRP項目成立，實施顧問進(jìn)駐敏華工廠，以下是我們在實施敏華DRP項目的一些點(diǎn)滴，在此與大家分享;
首先是業(yè)務(wù)流程調(diào)研,我們與敏華一道將專賣店管理的整個流程進(jìn)行調(diào)研,了解門店管理,分公司管理,倉庫管理的具體作業(yè)流程及表單,并到門店及分公司倉管進(jìn)行參觀;通過調(diào)研后,考慮到敏華的實際組織架構(gòu),決定先把自營店納入DRP管理,采用自營店,分公司,總部三層結(jié)構(gòu)進(jìn)行管理;
接下來,開始對門店進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)步驟分為三步,第一步為作業(yè)流程培訓(xùn);第二步對各分店進(jìn)行開單,收款,退款,繳款等常規(guī)作業(yè)培訓(xùn);第三步對各分公司倉庫及管理人員進(jìn)行送貨,要貨,收貨,倉庫管理,單據(jù)稽核等作業(yè)培訓(xùn);
作業(yè)流程培訓(xùn)采用集中培訓(xùn)的形式,我們利用敏華召開經(jīng)銷會議的時機(jī),為參加會議所有各分公司負(fù)責(zé)人及店長演示系統(tǒng)作業(yè)流程及功能,并實時解答疑問;讓各分公司負(fù)責(zé)人及門店店長對系統(tǒng)流程有大體的認(rèn)知;
為保證作業(yè)培訓(xùn)的質(zhì)量,分店及分公司的作業(yè)培訓(xùn)采用直接與門店進(jìn)行培訓(xùn)的方式,實施顧問及系統(tǒng)管理員通過直接進(jìn)店或遠(yuǎn)程的方式進(jìn)行培訓(xùn),對系統(tǒng)的每個流程及細(xì)節(jié)進(jìn)行講解,并讓受訓(xùn)人員當(dāng)場作業(yè);由于敏華業(yè)務(wù)的擴(kuò)展,不斷有新店開張;實施顧問還錄制了培訓(xùn)錄音,放入DRP系統(tǒng)的公告欄,為新店人員進(jìn)行自助培訓(xùn);
在培訓(xùn)的同時,我們對其中一個分公司及其下屬分店進(jìn)行試運(yùn)行及業(yè)務(wù)流程重組;由于門店之前從未使用過系統(tǒng),店員使用電腦較少,不會使用殺毒軟件及安裝打印機(jī),顧問還需要對門店進(jìn)行操作系統(tǒng)及硬件安裝的培訓(xùn);試運(yùn)行時,針對門店及分公司的需求,我們與敏華一道不斷對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行研討及調(diào)整,并設(shè)置單據(jù)的套打格式,制定了門店開單,收款,退款,改單,繳款,分公司送貨,要貨,收貨,庫存管理,盤點(diǎn)等作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)流程;讓系統(tǒng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化,使系統(tǒng)以更貼合實際的作業(yè)方式順利運(yùn)行;
試運(yùn)行結(jié)束后, 我們對敏華在國內(nèi)的所有自營店進(jìn)行全面上線;規(guī)定所有門店必須在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行開單,收款,繳款作業(yè);所有分公司倉庫必須在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行要貨,收貨入庫,盤點(diǎn),送貨作業(yè);分公司財務(wù)必須在系統(tǒng)內(nèi)核對開單,收款;
