上期我們講到如何從產(chǎn)品功能面進(jìn)行ERP詳細(xì)的評估的問題，本期我們來重點講一下，實施過程中顧問師行業(yè)經(jīng)驗的重要性問題。
以前大家經(jīng)常說，ERP是三分產(chǎn)品、七分實施，這種說法雖不全面，但也客觀地說明了實施工作在整個ERP項目中的重要地位。實施工作是一個將優(yōu)秀的軟件成功應(yīng)用于企業(yè)的過程。作為實施的主體，企業(yè)的任務(wù)是充分的協(xié)調(diào)、全力投入、嚴(yán)格監(jiān)督，在最短的時間內(nèi)將這套系統(tǒng)變成企業(yè)自己的系統(tǒng)（而非簡單的使用者）。而作為實施顧問師，則以軟件所能實現(xiàn)的功能為基礎(chǔ)，通過選擇最佳操作流程，最終將整套軟件中所體現(xiàn)的管理思想應(yīng)用于企業(yè)管理過程中的各各方面，以達(dá)到雙方共贏的目的。說白了也就是要解決企業(yè)該如何最優(yōu)應(yīng)用這套軟件，盡快幫企業(yè)實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移，這也是顧問師的價值所在。
ERP軟件不是一套簡單的通用化軟件，盡管手冊上會有詳細(xì)的功能說明，但是如何將軟件功能與企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)合起來，如何使用適合企業(yè)業(yè)務(wù)的功能，這并不是一件容易的事情。有些企業(yè)認(rèn)為自身的管理已很好，人員素質(zhì)也不錯，只要ERP軟件公司給他們培訓(xùn)軟件功能他們就可以自己實施，這做法是錯誤的。就算一些企業(yè)原來已實施過ERP系統(tǒng)，再實施新的ERP軟件時也離不開實施顧問，因為每套ERP軟件的設(shè)計特點及功能分布是有較大的差異的，更何況成功實施ERP關(guān)鍵的一點還必須借用外力。
ERP軟件體現(xiàn)的是一種管理思想，而不同的企業(yè)、不同的人對于這種管理思想的理解程度和對應(yīng)用的把握程度也不盡相同。比如：實木家具與軟件家具企業(yè)，無論制造工藝，還是管理細(xì)節(jié)都存在很大的差異，有經(jīng)驗的顧問師能很好地理解不同類型的企業(yè)特征，從而選擇有效地溝通方式向企業(yè)解說ERP的管理思想，并能提供最適宜的軟件實施方案。
實施ERP，有行業(yè)經(jīng)驗的顧問師可以引導(dǎo)客戶快速實施系統(tǒng)。相反，如果沒有行業(yè)經(jīng)驗，工廠反而需要花很多時間同顧問師溝通，對顧問師“反顧問”，角色倒置。這樣的顧問師僅僅是對軟件的功能做一下講解而已，沒有起到應(yīng)有的“顧問”作用。一般通用ERP公司的顧問師往往缺乏行業(yè)經(jīng)驗，工廠各級管理人員反而需要用很多的時間與精力對顧問師進(jìn)行“輔導(dǎo)”，解釋工廠的狀況。講解家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝等，而且，這些通用ERP公司的顧問時數(shù)及費用都是按天數(shù)計算的，等到顧問師基本了解了工廠狀況后，顧問時數(shù)也所剩不多，上線也就遙遙無期了，企業(yè)就不得不再續(xù)購顧問時數(shù)了。專業(yè)ERP公司顧問師則全部具有產(chǎn)品行業(yè)經(jīng)驗，能夠跟工廠各級管理人員講同一種語言，溝通容易。顧問對于ERP系統(tǒng)的了解。這種了解并不僅僅限于系統(tǒng)固有功能本身，更重要的在于能否合理運用自己對行業(yè)管理的了解，幫助客戶進(jìn)行項目規(guī)劃并解決實際問題。并且顧問人員絕大部分參與過軟件產(chǎn)品的開發(fā)分析，對軟件產(chǎn)品功能十分熟悉，因此就能引導(dǎo)客戶快速成功上線。
一個有行業(yè)經(jīng)驗的ERP顧問師同時還要是一個培訓(xùn)大師，才能讓更多的人認(rèn)識、了解ERP的原理、流程及操作方法，因為在大多數(shù)家具制造企業(yè)的員工素質(zhì)普遍不高，許多操作人員從未聽說過ERP，還有更多的人根本沒有電腦的知識和實際操作經(jīng)驗，而讓操作者學(xué)習(xí)和掌握這些知識就成為ERP順利實施的非常關(guān)鍵因素之一。
ERP的實施過程，事實上也是家具企業(yè)拋棄落后管理模式，革除積弊、實踐新的管理模式的過程，實施是ERP在企業(yè)得以安身立命的根本，ERP實施顧問師的表現(xiàn)直接關(guān)系到ERP項目的成敗。事實上，某些ERP項目的失敗，顧問師有著不可推卸的責(zé)任。
