什么是客戶關(guān)系管理？為什么要使用它隨著市場競爭的愈演愈烈，傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)已經(jīng)越來越難以勝任動(dòng)態(tài)的客戶關(guān)系和客戶渠道的管理，CRM客戶關(guān)系管理給企業(yè)帶來了經(jīng)營管理上的重大變革。
什么是客戶關(guān)系管理：
客戶關(guān)系管理 (CRM) 是用于管理公司與當(dāng)前和未來客戶之間的互動(dòng)的系統(tǒng)。它通常涉及采用相關(guān)技術(shù)來組織、自動(dòng)化和同步銷售、營銷、客戶服務(wù)和技術(shù)支持?！犊蛻絷P(guān)系管理(CRM)》從管理、技術(shù)和應(yīng)用三個(gè)角度出發(fā)，全面介紹有關(guān)客戶關(guān)系管理(CRM)的方方面面。本書可以作為電子商務(wù)類專業(yè)的課程教材，同時(shí)也可供從事CRM研究、實(shí)際應(yīng)用的人員閱讀、參考。
為什么要使用客戶關(guān)系管理：
1、識別目標(biāo)市場
對任何企業(yè)來說，目標(biāo)市場是由不同類型的客戶組成的，按照構(gòu)成比例可以將客戶分為主客戶（1%）、大客戶（4%）、普通客戶（15%）、小客戶（80%）四大類。企業(yè)之所以要實(shí)施CRM，其知道思想是通過了解客戶的需求并對其進(jìn)行系統(tǒng)化的分析和追蹤研究，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行“一對一”的個(gè)性化服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠度，為企業(yè)帶來更多利潤。
客戶關(guān)系管理的作用不是多發(fā)展幾個(gè)新客戶，多留住幾個(gè)老客戶。它的獨(dú)特之處在于，通過實(shí)現(xiàn)前段的供應(yīng)商伙伴關(guān)系管理和后端的客戶服務(wù)，使企業(yè)與上游供應(yīng)商和下游客戶之間能夠形成多方面的良性互動(dòng)；在發(fā)展和維持客戶的同時(shí)，與業(yè)務(wù)伙伴和供應(yīng)商建立良好關(guān)系，最大限度地挖掘和協(xié)調(diào)利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶資源、生產(chǎn)資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存和發(fā)展空間，提升企業(yè)核心競爭力。
以上是客戶關(guān)系管理的有關(guān)介紹。與傳統(tǒng)的管理模式向比較，使用CRM客戶關(guān)系管理的企業(yè)優(yōu)勢更為突出。現(xiàn)在國內(nèi)公司越來越重視對客戶的管理了，為了更好的把握住客戶也有很多公司選擇了crm系統(tǒng)。廣東數(shù)夫家具軟件有限公司是國內(nèi)家具ERP軟件、MES系統(tǒng)、CRM軟件的龍頭企業(yè)，它是助推家具行業(yè)信息化、智能化轉(zhuǎn)型升級的引擎。二十幾年專注家具企業(yè)管理軟件、管理咨詢、智能制造、智能營銷的開發(fā)與推廣，為家居企業(yè)的信息化管理提供全面成熟的解決方案。
