什么是客戶關系管理？為什么要使用它隨著市場競爭的愈演愈烈，傳統的企業管理系統已經越來越難以勝任動態的客戶關系和客戶渠道的管理，CRM客戶關系管理給企業帶來了經營管理上的重大變革。
什么是客戶關系管理：
客戶關系管理 (CRM) 是用于管理公司與當前和未來客戶之間的互動的系統。它通常涉及采用相關技術來組織、自動化和同步銷售、營銷、客戶服務和技術支持。《客戶關系管理(CRM)》從管理、技術和應用三個角度出發，全面介紹有關客戶關系管理(CRM)的方方面面。本書可以作為電子商務類專業的課程教材，同時也可供從事CRM研究、實際應用的人員閱讀、參考。
為什么要使用客戶關系管理：
1、識別目標市場
對任何企業來說，目標市場是由不同類型的客戶組成的，按照構成比例可以將客戶分為主客戶（1%）、大客戶（4%）、普通客戶（15%）、小客戶（80%）四大類。企業之所以要實施CRM，其知道思想是通過了解客戶的需求并對其進行系統化的分析和追蹤研究，并在此基礎上進行“一對一”的個性化服務，提高客戶的滿意度和忠誠度，為企業帶來更多利潤。
客戶關系管理的作用不是多發展幾個新客戶，多留住幾個老客戶。它的獨特之處在于，通過實現前段的供應商伙伴關系管理和后端的客戶服務，使企業與上游供應商和下游客戶之間能夠形成多方面的良性互動；在發展和維持客戶的同時，與業務伙伴和供應商建立良好關系，最大限度地挖掘和協調利用企業資源，包括信息資源、客戶資源、生產資源和人力資源，拓展企業的生存和發展空間，提升企業核心競爭力。
以上是客戶關系管理的有關介紹。與傳統的管理模式向比較，使用CRM客戶關系管理的企業優勢更為突出。現在國內公司越來越重視對客戶的管理了，為了更好的把握住客戶也有很多公司選擇了crm系統。廣東數夫家具軟件有限公司是國內家具ERP軟件、MES系統、CRM軟件的龍頭企業，它是助推家具行業信息化、智能化轉型升級的引擎。二十幾年專注家具企業管理軟件、管理咨詢、智能制造、智能營銷的開發與推廣，為家居企業的信息化管理提供全面成熟的解決方案。
