crm系統(tǒng)好處有哪些？優(yōu)勢是什么隨著市場競爭的日趨激烈，越來越多的企業(yè)意識到了CRM的重要性，借助CRM對企業(yè)資源進行有效組織和調配，實現(xiàn)基于客戶細分的一對一營銷，并以此來提高利潤和客戶滿意度。其最終目標是吸引新客戶、保留舊客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶。
crm系統(tǒng)好處：
1、可以加速企業(yè)對客戶管理的響應速度
CRM改變了企業(yè)的運作流程，企業(yè)應用與客戶多種方式直接進行交流，大大縮短了企業(yè)對客戶的響應時間，企業(yè)也可以更敏銳的捕捉到客戶的需求，從而為改進企業(yè)的業(yè)務提供了可靠的依據(jù)；
2、可以幫助企業(yè)改善服務
CRM向客戶提供主動的客戶關懷，根據(jù)銷售管理我們都用力點客戶關系管理軟件。和服務歷史提供個性化的服務，在知識庫的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務，嚴密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業(yè)改善服務的有力保證；
3、可以提高企業(yè)的工作效率
由于CRM建立了客戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺，客戶與企業(yè)一接觸就可以完成多項業(yè)務，因此辦事效率大大提高。另一方面，軟件自動化程度的提高，使得很多重復性的工作（如批量發(fā)傳真、郵件、都有計算機系統(tǒng)完成，工作的效率和質量都是人工無法比擬的；
4、可以有效的降低成本
CRM的運用使得團隊銷售的效率和準確率大大提高，服務質量的提高也使得服務時間和工作量大大降低，這些都無形中降低了企業(yè)的運作成本；
5、可以規(guī)范企業(yè)的管理
CRM提供了統(tǒng)一的業(yè)務平臺，并且通過自動化的工作流程將企業(yè)的各種業(yè)務緊密結合起來，這樣就將個人的工作納入到企業(yè)規(guī)范的業(yè)務流程中去，與此同時將發(fā)生的各種業(yè)務信息存儲在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中，從而避免了重復工作，以及人員流動造成的損失；
6、可以幫助企業(yè)深入挖掘客戶的需求
CRM注意收集各種客戶信息，并將這些信息存儲在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中，同時CRM還提供了數(shù)據(jù)挖掘工具，可以幫助企業(yè)對客戶的各種信息進行深入的分析和挖掘，使得企業(yè)“比客戶自己更了解客戶”；
7、可以為企業(yè)的決策提供科學的支持
CRM是建立在“海量”的數(shù)據(jù)庫之上的，CRM的統(tǒng)計分析工具可以幫助企業(yè)了解信息和數(shù)據(jù)背后蘊含的規(guī)律和邏輯關系。掌握了這些，企業(yè)的管理者就可以做出科學、準確的決策，使得企業(yè)在競爭中占盡先機。
crm系統(tǒng)功能：
1、科學的客戶管理。
因為客戶是維系一個企業(yè)正常發(fā)展的重要因素之一，只有管理好客戶，才能推進企業(yè)的發(fā)展。一個好的CRM系統(tǒng)能夠對客戶的信息進行整合，客戶的基本資料、客戶的需求、客戶的預算及潛在需求進行挖掘，然后生成客戶的信息表。最后，企業(yè)可以根據(jù)客戶的需求不同，預算不同等進行分類，并有針對性地安排相關人員服務客戶。
2、使用簡單、移動化強。
CRM系統(tǒng)對客戶的信息整合后，隨后的運營決策也是相當重要的，通過CRM系統(tǒng)銷售人員可以針對客戶的信息，對其推送相對應的產(chǎn)品、相對應的服務，同時可以將客戶的業(yè)務情況上傳到CRM系統(tǒng)，這樣不僅可以讓業(yè)務員隨時隨地的辦公，也可以讓領導隨時隨地的了解業(yè)務進度，了解業(yè)務簽訂的數(shù)量。除此，通過這樣的資源共享可以讓新員工學習借鑒老員工成功的銷售經(jīng)驗。
3、跟蹤客戶問題，提高客戶服務滿意度。
CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)制定科學的服務流程，幫助企業(yè)人員有效地追蹤客戶各類信息，不斷提升客戶滿意度，同時對挖掘新客戶，維系老客戶等，起著重大作用。同時，通過CRM系統(tǒng)更好的維護客戶檔案管理，業(yè)務員可以隨時隨地查看客戶資料，做到信息變動及時同步通知。
4、實現(xiàn)OA、ERP、財務管理等軟件無縫銜接。
因為一個企業(yè)并不是單鏈接發(fā)展的，而是由多個環(huán)節(jié)、多個部門鏈接而成的。而一個好的CRM系統(tǒng)可以將生產(chǎn)、銷售、運營、售后、支付等環(huán)節(jié)很好的銜接在一起，實現(xiàn)以客戶為中心的自動銷售化管理。這樣的CRM系統(tǒng)可以縮短銷售周期、降低企業(yè)成本，提高企業(yè)經(jīng)濟效應。
以上是關于crm系統(tǒng)好處和優(yōu)勢的介紹。總之，一款好的CRM管理系統(tǒng)是通過對客戶價值的挖掘，不斷提升客戶的滿意度，做到縮短銷售周期，擴展銷售的渠道，幫助企業(yè)降低運營的成本的同時，還能增強企業(yè)的綜合實力。
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