好用的crm系統(tǒng)有什么特點(diǎn)？CRM系統(tǒng)可通過幫助企業(yè)跟蹤業(yè)務(wù)，管理，分析銷售以及跨團(tuán)隊(duì)同步數(shù)據(jù)來加深企業(yè)與客戶聯(lián)系，與客戶保持高質(zhì)量關(guān)系的目標(biāo)，在整個(gè)客戶生命周期中提供無縫體驗(yàn)，從而更好提高企業(yè)競爭力。那好用的crm系統(tǒng)特點(diǎn)有哪些？
1、功能匹配度
與CRM廠商簽訂合同之前一定要充分了解此CRM系統(tǒng)，最好讓公司員工一起參與CRM系統(tǒng)的體驗(yàn)或供應(yīng)商的演示，只有充分試用才能真正了解CRM系統(tǒng)，才能真正知道CRM系統(tǒng)能否滿足公司需要。如果CRM上線后才發(fā)現(xiàn)不能滿足公司需要，這樣將嚴(yán)重影響公司運(yùn)營，不僅浪費(fèi)時(shí)間和金錢，而且還會(huì)影響公司員工的士氣，所以必須重視試用這個(gè)環(huán)節(jié)。
2、易用性
試用CRM系統(tǒng)時(shí)一定要注意CRM系統(tǒng)的易用性，易用性決定CRM實(shí)施是否成功。如果CRM系統(tǒng)操作很復(fù)雜，即使功能再強(qiáng)，業(yè)務(wù)人員用不起來，CRM實(shí)施照樣失敗。更何況業(yè)務(wù)人員需要專心發(fā)展公司業(yè)務(wù)，他們沒有太多時(shí)間學(xué)習(xí)操作CRM軟件，所以CRM系統(tǒng)一定要簡單易用，最好不需要培訓(xùn)或者簡單培訓(xùn)即可掌握操作方法。
3、服務(wù)支持
對企業(yè)管理軟件來說，售后服務(wù)非常重要，不僅要解決使用過程中遇到的問題，而且還需要CRM廠商提供有效的建議，從而少走彎路。另外，CRM廠商對問題的反映時(shí)間也很重要，不要一個(gè)問題提一個(gè)星期都還沒解決。
4、記錄全過程
以往的企業(yè)大多都是銷售人員外出洽談客戶，回來再把客戶信息、交談的內(nèi)容記錄到電腦上，這樣的操作，銷售人員由于不及時(shí)記錄而忘記，同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)也無法掌控客戶資源信息。
而一個(gè)好的CRM系統(tǒng)軟件銷售人員可以把客戶的信息、購買記錄、服務(wù)過程等等，通過PC端或者手機(jī)端及時(shí)的錄入系統(tǒng)，確保不會(huì)忘記。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)也可以根據(jù)系統(tǒng)，了解到每一員工的工作情況及客戶情況，便于做出正確決策。
5、具有擴(kuò)展性
企業(yè)的發(fā)展并不是一蹴而就，而是不斷的一點(diǎn)點(diǎn)向前發(fā)展。你應(yīng)該確保選擇的任何CRM系統(tǒng)能輕松適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展的需求。因此，一個(gè)好的CRM系統(tǒng)不僅適合你公司當(dāng)前的需求，而且還能與你企業(yè)共同成長：它應(yīng)該包括多個(gè)模塊，功能和可能的集成，如HR、OA集成。
6、具有追蹤、分析
一個(gè)好的CRM系統(tǒng)能夠根據(jù)記錄在內(nèi)的客戶信息、客戶購買頻次、客戶購買的習(xí)性進(jìn)行分析，幫助企業(yè)銷售漏斗商機(jī)，業(yè)績預(yù)測助力管理，幫助企業(yè)挖掘潛在客戶、穩(wěn)固老客戶，促進(jìn)銷售達(dá)成率，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
7、復(fù)制經(jīng)驗(yàn)
一個(gè)好的CRM系統(tǒng)不單單是管理客戶，更應(yīng)該能為客戶提供專業(yè)知識(shí)解答，提供更高效的服務(wù)質(zhì)量。因?yàn)榭梢酝ㄟ^CRM系統(tǒng)把所有的客戶資料信息、銷售過程的每一個(gè)細(xì)節(jié)等記錄在內(nèi)，幫助銷售人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更好的解答客戶疑慮，讓客戶在享受專業(yè)服務(wù)時(shí)，產(chǎn)生依賴感，對提高企業(yè)收入有一定的幫助。
以上就是一個(gè)好的CRM系統(tǒng)應(yīng)該具備的特點(diǎn)，一個(gè)好的CRM系統(tǒng)可以通過系統(tǒng)全方位的記錄整合客戶資源，幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升員工對客戶的應(yīng)變能力，促進(jìn)企業(yè)的整體銷售業(yè)績。
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