crm系統好處有哪些？優勢是什么隨著市場競爭的日趨激烈，越來越多的企業意識到了CRM的重要性，借助CRM對企業資源進行有效組織和調配，實現基于客戶細分的一對一營銷，并以此來提高利潤和客戶滿意度。其最終目標是吸引新客戶、保留舊客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶。
crm系統好處：
1、可以加速企業對客戶管理的響應速度
CRM改變了企業的運作流程，企業應用與客戶多種方式直接進行交流，大大縮短了企業對客戶的響應時間，企業也可以更敏銳的捕捉到客戶的需求，從而為改進企業的業務提供了可靠的依據；
2、可以幫助企業改善服務
CRM向客戶提供主動的客戶關懷，根據銷售管理我們都用力點客戶關系管理軟件。和服務歷史提供個性化的服務，在知識庫的支持下向客戶提供更專業化的服務，嚴密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業改善服務的有力保證；
3、可以提高企業的工作效率
由于CRM建立了客戶與企業打交道的統一平臺，客戶與企業一接觸就可以完成多項業務，因此辦事效率大大提高。另一方面，軟件自動化程度的提高，使得很多重復性的工作（如批量發傳真、郵件、都有計算機系統完成，工作的效率和質量都是人工無法比擬的；
4、可以有效的降低成本
CRM的運用使得團隊銷售的效率和準確率大大提高，服務質量的提高也使得服務時間和工作量大大降低，這些都無形中降低了企業的運作成本；
5、可以規范企業的管理
CRM提供了統一的業務平臺，并且通過自動化的工作流程將企業的各種業務緊密結合起來，這樣就將個人的工作納入到企業規范的業務流程中去，與此同時將發生的各種業務信息存儲在統一的數據庫中，從而避免了重復工作，以及人員流動造成的損失；
6、可以幫助企業深入挖掘客戶的需求
CRM注意收集各種客戶信息，并將這些信息存儲在統一的數據庫中，同時CRM還提供了數據挖掘工具，可以幫助企業對客戶的各種信息進行深入的分析和挖掘，使得企業“比客戶自己更了解客戶”；
7、可以為企業的決策提供科學的支持
CRM是建立在“海量”的數據庫之上的，CRM的統計分析工具可以幫助企業了解信息和數據背后蘊含的規律和邏輯關系。掌握了這些，企業的管理者就可以做出科學、準確的決策，使得企業在競爭中占盡先機。
crm系統功能：
1、科學的客戶管理。
因為客戶是維系一個企業正常發展的重要因素之一，只有管理好客戶，才能推進企業的發展。一個好的CRM系統能夠對客戶的信息進行整合，客戶的基本資料、客戶的需求、客戶的預算及潛在需求進行挖掘，然后生成客戶的信息表。最后，企業可以根據客戶的需求不同，預算不同等進行分類，并有針對性地安排相關人員服務客戶。
2、使用簡單、移動化強。
CRM系統對客戶的信息整合后，隨后的運營決策也是相當重要的，通過CRM系統銷售人員可以針對客戶的信息，對其推送相對應的產品、相對應的服務，同時可以將客戶的業務情況上傳到CRM系統，這樣不僅可以讓業務員隨時隨地的辦公，也可以讓領導隨時隨地的了解業務進度，了解業務簽訂的數量。除此，通過這樣的資源共享可以讓新員工學習借鑒老員工成功的銷售經驗。
3、跟蹤客戶問題，提高客戶服務滿意度。
CRM系統能夠幫助企業制定科學的服務流程，幫助企業人員有效地追蹤客戶各類信息，不斷提升客戶滿意度，同時對挖掘新客戶，維系老客戶等，起著重大作用。同時，通過CRM系統更好的維護客戶檔案管理，業務員可以隨時隨地查看客戶資料，做到信息變動及時同步通知。
4、實現OA、ERP、財務管理等軟件無縫銜接。
因為一個企業并不是單鏈接發展的，而是由多個環節、多個部門鏈接而成的。而一個好的CRM系統可以將生產、銷售、運營、售后、支付等環節很好的銜接在一起，實現以客戶為中心的自動銷售化管理。這樣的CRM系統可以縮短銷售周期、降低企業成本，提高企業經濟效應。
以上是關于crm系統好處和優勢的介紹?？傊?，一款好的CRM管理系統是通過對客戶價值的挖掘，不斷提升客戶的滿意度，做到縮短銷售周期，擴展銷售的渠道，幫助企業降低運營的成本的同時，還能增強企業的綜合實力。
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