crm和erp的區(qū)別和聯(lián)系是什么？現(xiàn)在很多企業(yè)在管理層面都聽過crm和erp，那這二者有什么不同之處呢？隨著市場競爭加劇，ERP并沒有很好的實現(xiàn)對客戶端的管理，越來越多的企業(yè)要求提高銷售、營銷和服務的日常業(yè)務的自動化和科學化，這才催生出了CRM（客戶關系管理）。所以，CRM就像是ERP的手臂，延伸到了它力所不能及的地方。
crm和erp的區(qū)別：
1、定義不同
CRM(customer relationship management)是客戶關系管理，是指企業(yè)用CRM技術來管理與客戶之間的關系。
ERP (Enterprise Resource Planning)即企業(yè)資源計劃，最早是一種供應鏈的管理思想。它匯合了離散型生產(chǎn)和流程型生產(chǎn)的特點，旨在協(xié)調企業(yè)各管理部門圍繞市場導向，更加靈活或“柔性”地開展業(yè)務活動，實時地響應市場需求。
2、功能不同
CRM側重于對外部客戶關系的管理，主要包括對客戶基本信息的管理、客戶動態(tài)信息的管理，其最重要的任務就是幫助銷售人員梳理自己的線索，進行數(shù)據(jù)分析，提醒銷售人員做好客戶關系的維護，從而更好地開發(fā)和維護客戶，增加銷售額，提升企業(yè)的業(yè)績。
ERP的主要功能就是優(yōu)化資源配置，主要面向企業(yè)流程管理。企業(yè)通過ERP可以管理從生產(chǎn)到銷售的各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，如生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理包括原材料的價格、運費、包裝費用、采購單、稅費、物流信息等；銷售環(huán)節(jié)的庫存信息、銷售訂單、財務信息等。從原材料的采購到產(chǎn)品銷售的各個環(huán)節(jié)都可以幫企業(yè)進行記錄，說白了ERP偏向于大家常說的進銷存。
3、關注對象不同
如果從系統(tǒng)的角度講，二者是不同的系統(tǒng)，而且關注的企業(yè)問題不同，客戶關系管理系統(tǒng)更偏重于外向型的問題，比如營銷、服務等與市場和客戶相關的外部資源，強調合理利用優(yōu)質服務來開拓和保持客戶，優(yōu)化面對客戶的流程以減少獲取和保留客戶的成本。而ERP則是偏重于內部的問題，關注點是企業(yè)資源，比如生產(chǎn)、 庫存、質量、成本等，它的方式主要是優(yōu)化內部管理流程和其他內部資源。
4、管理理念不同
ERP的管理理念是提高企業(yè)內部資源的計劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時最大限度地降低各種成本，通過提高內部運轉效率來提高對客戶的服務質量，可以說是以效率為中心。客戶關系管理系統(tǒng)的理念是以客戶關系的建立、發(fā)展和維持為主要目的，更關注市場與客戶。ERP更注重企業(yè)內部的管理，它的目標是規(guī)范管理，而客戶關系管理系統(tǒng)的目標是為客戶提供更加全面的服務，如果說ERP是企業(yè)級的全面管理應用的話，客戶關系管理系統(tǒng)就是ERP的最前端，它的作用延伸到了以前ERP力所不能及的范圍。
5、應用系統(tǒng)的設計不同
大部分客戶關系管理系統(tǒng)的業(yè)務流程相對比較靈活，ERP的主要業(yè)務流程則相對固定，ERP系統(tǒng)是一個“事務處理”系統(tǒng)，強調準確記錄企業(yè)中人、財、物各項資源的軌跡，無縫地集成企業(yè)生產(chǎn)、庫存、倉庫、財務等管理模塊，提高企業(yè)的“自動化”能力從而極大地降低人力需求及差錯，提高效率。而優(yōu)客易客戶關系管理系統(tǒng)的體系設計以客戶關系發(fā)展和維系為目標，系統(tǒng)以統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫為中心，為系統(tǒng)用戶提供客戶的統(tǒng)一視圖和對客戶的分析、預測等工具，同時強調和其他企業(yè)應用的集成。
crm和erp的聯(lián)系：
1、ERP系統(tǒng)是以產(chǎn)品為中心，實現(xiàn)了將原材料推向市場的供應鏈管理。因此，ERP系統(tǒng)為CRM系統(tǒng)提供了數(shù)據(jù)化的支持，讓企業(yè)銷售人員可以向客戶推送產(chǎn)品，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。
2、利用CRM系統(tǒng)分析客戶購買產(chǎn)品的頻率及反應的態(tài)度，為ERP系統(tǒng)的市場發(fā)展提供了數(shù)據(jù)的支持。
3、CRM系統(tǒng)通過ERP系統(tǒng)不斷的優(yōu)化生產(chǎn)流程幫助企業(yè)尋找新客戶，縮短銷售周期，改善客戶與企業(yè)、銷售人員之間的關系，提高企業(yè)的競爭力。
ERP與CRM兩者有區(qū)別也有聯(lián)系。同是企業(yè)提高盈利能力的軟件，但是ERP專注于降低管理費用和降低成本，關注點是產(chǎn)品，優(yōu)化的是內部；而CRM則致力于通過提高銷量來增加利潤，關注點是客戶，優(yōu)化的是外部（劃重點）。這也是兩者根本上的不同。
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