crm和erp的區別和聯系是什么？現在很多企業在管理層面都聽過crm和erp，那這二者有什么不同之處呢？隨著市場競爭加劇，ERP并沒有很好的實現對客戶端的管理，越來越多的企業要求提高銷售、營銷和服務的日常業務的自動化和科學化，這才催生出了CRM（客戶關系管理）。所以，CRM就像是ERP的手臂，延伸到了它力所不能及的地方。
crm和erp的區別：
1、定義不同
CRM(customer relationship management)是客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。
ERP (Enterprise Resource Planning)即企業資源計劃，最早是一種供應鏈的管理思想。它匯合了離散型生產和流程型生產的特點，旨在協調企業各管理部門圍繞市場導向，更加靈活或“柔性”地開展業務活動，實時地響應市場需求。
2、功能不同
CRM側重于對外部客戶關系的管理，主要包括對客戶基本信息的管理、客戶動態信息的管理，其最重要的任務就是幫助銷售人員梳理自己的線索，進行數據分析，提醒銷售人員做好客戶關系的維護，從而更好地開發和維護客戶，增加銷售額，提升企業的業績。
ERP的主要功能就是優化資源配置，主要面向企業流程管理。企業通過ERP可以管理從生產到銷售的各個環節的數據，如生產環節的管理包括原材料的價格、運費、包裝費用、采購單、稅費、物流信息等；銷售環節的庫存信息、銷售訂單、財務信息等。從原材料的采購到產品銷售的各個環節都可以幫企業進行記錄，說白了ERP偏向于大家常說的進銷存。
3、關注對象不同
如果從系統的角度講，二者是不同的系統，而且關注的企業問題不同，客戶關系管理系統更偏重于外向型的問題，比如營銷、服務等與市場和客戶相關的外部資源，強調合理利用優質服務來開拓和保持客戶，優化面對客戶的流程以減少獲取和保留客戶的成本。而ERP則是偏重于內部的問題，關注點是企業資源，比如生產、 庫存、質量、成本等，它的方式主要是優化內部管理流程和其他內部資源。
4、管理理念不同
ERP的管理理念是提高企業內部資源的計劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時最大限度地降低各種成本，通過提高內部運轉效率來提高對客戶的服務質量，可以說是以效率為中心。客戶關系管理系統的理念是以客戶關系的建立、發展和維持為主要目的，更關注市場與客戶。ERP更注重企業內部的管理，它的目標是規范管理，而客戶關系管理系統的目標是為客戶提供更加全面的服務，如果說ERP是企業級的全面管理應用的話，客戶關系管理系統就是ERP的最前端，它的作用延伸到了以前ERP力所不能及的范圍。
5、應用系統的設計不同
大部分客戶關系管理系統的業務流程相對比較靈活，ERP的主要業務流程則相對固定，ERP系統是一個“事務處理”系統，強調準確記錄企業中人、財、物各項資源的軌跡，無縫地集成企業生產、庫存、倉庫、財務等管理模塊，提高企業的“自動化”能力從而極大地降低人力需求及差錯，提高效率。而優客易客戶關系管理系統的體系設計以客戶關系發展和維系為目標，系統以統一的客戶數據庫為中心，為系統用戶提供客戶的統一視圖和對客戶的分析、預測等工具，同時強調和其他企業應用的集成。
crm和erp的聯系：
1、ERP系統是以產品為中心，實現了將原材料推向市場的供應鏈管理。因此，ERP系統為CRM系統提供了數據化的支持，讓企業銷售人員可以向客戶推送產品，提高企業經濟效益。
2、利用CRM系統分析客戶購買產品的頻率及反應的態度，為ERP系統的市場發展提供了數據的支持。
3、CRM系統通過ERP系統不斷的優化生產流程幫助企業尋找新客戶，縮短銷售周期，改善客戶與企業、銷售人員之間的關系，提高企業的競爭力。
ERP與CRM兩者有區別也有聯系。同是企業提高盈利能力的軟件，但是ERP專注于降低管理費用和降低成本，關注點是產品，優化的是內部；而CRM則致力于通過提高銷量來增加利潤，關注點是客戶，優化的是外部（劃重點）。這也是兩者根本上的不同。
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