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當(dāng)過(guò)銷售的人都知道CRM有多么強(qiáng)大。CRM無(wú)論是用來(lái)保存記錄、訪問(wèn)客戶數(shù)據(jù)，還是跟蹤庫(kù)存，都能游刃有余。它就像是銷售人員的三頭六臂。如果使用得當(dāng)，CRM軟件就是企業(yè)成長(zhǎng)的催化劑，否則只會(huì)給銷售團(tuán)隊(duì)增加負(fù)擔(dān)。



CRM正是通過(guò)以下方式，為企業(yè)創(chuàng)造奇跡：

1.加快雙方對(duì)接的過(guò)程

在管理客戶關(guān)系時(shí)，這是非常重要的一步。簽下合同，為客戶指派了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之后，銷售團(tuán)隊(duì)就要負(fù)責(zé)客戶與實(shí)施團(tuán)隊(duì)的對(duì)接。這個(gè)階段是最容易出現(xiàn)重大摩擦的，因?yàn)殇N售團(tuán)隊(duì)與交付團(tuán)隊(duì)如果沒(méi)有協(xié)調(diào)好，就無(wú)法為客戶提供更好的服務(wù)。有了CRM之后，交付團(tuán)隊(duì)便能查看系統(tǒng)中客戶的銷售數(shù)據(jù)，從而參與到銷售線索轉(zhuǎn)化的整個(gè)過(guò)程中來(lái)。交付團(tuán)隊(duì)能了解客戶需求，縮短與銷售團(tuán)隊(duì)的對(duì)接時(shí)間。銷售過(guò)程也會(huì)更快，因?yàn)楫?dāng)銷售團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品對(duì)接過(guò)程中受阻時(shí)，交付團(tuán)隊(duì)能及時(shí)介入。

2.填補(bǔ)銷售人員空白

銷售是一個(gè)壓力大、動(dòng)態(tài)化、以結(jié)果為導(dǎo)向的工作。因此，銷售人員的流動(dòng)率是非常高的。在這種情況下，受害最大的是客戶。如果沒(méi)有交接好，新來(lái)的銷售人員要花大量的時(shí)間才能熟悉自己的工作。這個(gè)時(shí)候，CRM系統(tǒng)就大有用處，因?yàn)樗械臄?shù)據(jù)，包括來(lái)電數(shù)據(jù)都能在系統(tǒng)中一鍵訪問(wèn)。員工過(guò)渡期大大縮短，數(shù)據(jù)損失的風(fēng)險(xiǎn)也降到了最低。

3.分析市場(chǎng)趨勢(shì)

管理層最關(guān)心的就是新產(chǎn)品怎么才能達(dá)到銷量和盈利目標(biāo)。首先要向內(nèi)部人員宣傳產(chǎn)品的特性與功能。此外，還可以做客戶調(diào)查，把客戶的評(píng)論和反饋錄入到CRM數(shù)據(jù)庫(kù)中。客戶反饋中可能會(huì)說(shuō)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品中受歡迎的特質(zhì)。客戶的差評(píng)也不要忽視，這對(duì)未來(lái)是很有幫助的。另外，CRM工具對(duì)研發(fā)人員也有不少好處，他們能訪問(wèn)和檢索銷售人員與客戶的歷史溝通信息。打個(gè)比方，如果因?yàn)轭A(yù)算不足而導(dǎo)致無(wú)法跟進(jìn)銷售線索，企業(yè)便可評(píng)估銷售線索的有效性，再調(diào)整預(yù)算，來(lái)迎合這個(gè)市場(chǎng)。

4.高效集成，記錄在每個(gè)銷售線索上花費(fèi)的時(shí)間

挖掘銷售線索是一個(gè)極其重要的流程。企業(yè)要在銷售線索身上投入不菲的成本，包括市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、內(nèi)部推薦、演示，等等。因此，企業(yè)要精簡(jiǎn)這個(gè)過(guò)程，為銷售線索制定優(yōu)先級(jí)，再開(kāi)始轉(zhuǎn)化過(guò)程。有了CRM解決方案之后，高管層便能記錄所有的銷售線索，更重要的是，還能記錄完成銷售線索轉(zhuǎn)化所花費(fèi)的時(shí)間。CRM能記錄所有的溝通內(nèi)容和客戶來(lái)訪，與電話系統(tǒng)集成后，還能記錄來(lái)電時(shí)間。企業(yè)便能根據(jù)所投入的精力計(jì)算ROI，這個(gè)因素以前往往是被忽視的。

5.分別計(jì)算市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)和銷售活動(dòng)的ROI

市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)正逐漸成為了投資項(xiàng)目，占據(jù)了企業(yè)的中心地位。銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷的界限很模糊，二者的職能有重疊，因此很難根據(jù)不同的指標(biāo)分別計(jì)算ROI。銷售的ROI純粹是圍繞著銷售線索和銷量數(shù)據(jù)，但市場(chǎng)營(yíng)銷就復(fù)雜一些了。

品牌推廣是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的中心環(huán)節(jié)，活動(dòng)的效果很難直接量化。很多情況下，品牌推廣僅僅是看有多少受眾。管理層也要重視這種ROI，這也是品牌推廣成功的墊腳石。CRM軟件能夠輕而易舉地管理市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，可以輕松采集客戶反饋、提取報(bào)表，供管理層分析。


數(shù)夫CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

■公告管理、預(yù)警管理、線上吸粉、線下活動(dòng)
■系統(tǒng)推送、預(yù)訂單管理、量尺管理、設(shè)計(jì)管理
■門店管理、商機(jī)管理、銷售漏斗管理、庫(kù)存管理
■項(xiàng)目管理、成交管理、交付管理、賬務(wù)管理
■送貨安裝服務(wù)、售后服務(wù)、關(guān)系戶管理、會(huì)員管理
■客戶畫像、經(jīng)驗(yàn)分享

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