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隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，市場(chǎng)也發(fā)生著天翻地覆的轉(zhuǎn)變。從之前的以商品為中心，轉(zhuǎn)化為了以客戶為中心。企業(yè)與客戶之間交易關(guān)系的改變，使得企業(yè)不僅需要了解客戶，還更加需要了解自己。

互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷全球的同時(shí)，許多企業(yè)借助CRM和ERP等信息化工具，讓自己能夠更好的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

但是，很多企業(yè)在實(shí)際的信息化應(yīng)用當(dāng)中，常常是CRM一套系統(tǒng)，ERP又是另外一套系統(tǒng)，這就導(dǎo)致了信息割裂、事倍功半等弊端。


說(shuō)起ERP和CRM的關(guān)系到底是什么呢？首先我們要了解下兩者的概念。

★ERP是通過(guò)提升公司內(nèi)部資源的計(jì)劃和控制能力，滿足客戶、及時(shí)交貨的同時(shí)最大限度地降低企業(yè)成本，提高企業(yè)利潤(rùn)。

★CRM是以建立、發(fā)展和維護(hù)客戶關(guān)系為主要目的，通過(guò)提高客戶滿意度，促進(jìn)成交、提高客戶留存、促進(jìn)持續(xù)交易的過(guò)程。

兩者在關(guān)注對(duì)象上有所不同：

• ERP主要關(guān)注的是企業(yè)內(nèi)部資源計(jì)劃，CRM更多的是關(guān)注市場(chǎng)與客戶。
• CRM就像ERP的手臂，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范圍。
• ERP像是CRM的堅(jiān)實(shí)后盾，為業(yè)務(wù)開(kāi)拓提供支持與保障。

企業(yè)單獨(dú)使用CRM，可能會(huì)因?yàn)槿狈ζ髽I(yè)內(nèi)部的信息，無(wú)法及時(shí)響應(yīng)客戶需求。

舉個(gè)例子：

客戶需要預(yù)定大量產(chǎn)品，由于沒(méi)有庫(kù)存數(shù)據(jù)可查，業(yè)務(wù)要和庫(kù)存部門(mén)確認(rèn)，來(lái)來(lái)回回的溝通，效率低；

訂單發(fā)貨的時(shí)候，實(shí)際交付情況又需要在ERP中查詢。

單獨(dú)使用ERP，則無(wú)法全面了解客戶，進(jìn)行針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

互聯(lián)網(wǎng)背景下，以客戶為中心是現(xiàn)在的主流。ERP 與CRM兩者的結(jié)合，可以打破各自的信息孤島，打通業(yè)務(wù)部門(mén)與內(nèi)務(wù)部門(mén)的信息溝通渠道，有效減少因信息不足造成的決策偏差。達(dá)到1+1>2的效果。



CRM和ERP都要用到客戶的一些基本信息，CRM會(huì)更注重記錄客戶溝通和聯(lián)系人特性等信息。

ERP則記錄客戶等級(jí)、信用額度、實(shí)際交易、賬款往來(lái)、利潤(rùn)等情況。兩者結(jié)合，可以對(duì)客戶畫(huà)像更加明晰，全面了解客戶，挖掘客戶價(jià)值；

同時(shí)把兩個(gè)系統(tǒng)整合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，客戶信息只需輸入一次，就可以實(shí)現(xiàn)兩個(gè)系統(tǒng)的共同調(diào)用，大幅地減少業(yè)務(wù)人員的工作強(qiáng)度，從而有效避免以往的抱怨。




CRM和ERP系統(tǒng)中都有訂單管理，可以說(shuō)兩者是完全重疊的。不少企業(yè)在CRM完成了業(yè)務(wù)溝通報(bào)價(jià)等，可是最終確認(rèn)訂單的時(shí)候還要再在ERP系統(tǒng)錄入一次。

這樣相當(dāng)于業(yè)務(wù)的工作需要重復(fù)兩次，另一方面，當(dāng)客戶訂單需要變更的時(shí)候，需要同時(shí)在CRM和ERP系統(tǒng)操作修改，對(duì)于業(yè)務(wù)員而言，也是非常麻煩的一件事；

再者，后續(xù)的出貨，應(yīng)收帳往來(lái)，都在ERP系統(tǒng)中記錄，業(yè)務(wù)要了解客戶交易過(guò)程，就要進(jìn)入ERP系統(tǒng)。

如果兩者整合，CRM的訂單就是ERP的訂單，減少重復(fù)錄入、變更的工作量；同時(shí)，后續(xù)的出貨、回款乃至利潤(rùn)情況，都可直接回饋到業(yè)務(wù)CRM系統(tǒng)上，業(yè)務(wù)可以在CRM系統(tǒng)查看訂單交易利潤(rùn)情況等。




ERP和CRM系統(tǒng)中都要用到產(chǎn)品的基本信息、客戶產(chǎn)品價(jià)格清單等。如果兩個(gè)系統(tǒng)分別使用，多個(gè)部門(mén)之間存在著多個(gè)版本的信息表，一方面是要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行重復(fù)輸入，造成工作的浪費(fèi)。

另一方面，數(shù)據(jù)不共享，容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，而且，由于數(shù)據(jù)更新等原因，很可能導(dǎo)致多個(gè)部門(mén)之間，數(shù)據(jù)不一致，從而對(duì)外的口徑不一致，從而造成不好的影響。





對(duì)于有些項(xiàng)目式或者周期較長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，如何更精準(zhǔn)的核算財(cái)務(wù)？將CRM和ERP整合，項(xiàng)目相關(guān)過(guò)程如應(yīng)收單據(jù)、成本單據(jù)、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單據(jù)等，傳輸生成憑證，財(cái)務(wù)上，可直觀展現(xiàn)各項(xiàng)目利潤(rùn)情況。


數(shù)夫CRM系統(tǒng)基于實(shí)際，便捷地實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品、客戶、營(yíng)銷(xiāo)的統(tǒng)一管理，為家居企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)運(yùn)、財(cái)務(wù)結(jié)算提供了先進(jìn)、強(qiáng)力的支持。全面實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系全過(guò)程的即時(shí)在線管理，解決了客戶信息散亂、難于管理、遺忘老客戶、開(kāi)發(fā)客戶成本高等難題。 返回列表>>