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在商業(yè)界，尤其是在銷售和市場營銷里，個性化和定制化的趨勢愈演愈烈，因而能輕松訪問客戶與潛在客戶的信息是關鍵。因此，很多企業(yè)將客戶關系管理（CRM）軟件作為客戶數(shù)據(jù)庫。

CRM負責管理客戶互動、銷售管道和銷量預測等前端數(shù)據(jù)，而企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）軟件通常涵蓋多部門的運作，包括采購，財務和供應鏈管理，等等。CRM系統(tǒng)可以是ERP系統(tǒng)的一部分，二者也可以獨立存在。

無論是想使用ERP系統(tǒng)自帶的CRM軟件，還是使用獨立產(chǎn)品，都要保證信息能在兩個系統(tǒng)之間同步，并讓所有用戶都能訪問到，這樣做是有很多好處的。兩個系統(tǒng)的集成可以幫助您更好地了解潛在客戶和現(xiàn)有客戶，并更有效地管理銷售關系和銷售管道。




避免輸入數(shù)據(jù)時暈頭轉向

一些客戶數(shù)據(jù)不得不保存在兩個系統(tǒng)中，比如客戶地址或聯(lián)系電話，這是由CRM和ERP的本質(zhì)決定的。如果客戶的聯(lián)系方式或交貨地址變了，兩個系統(tǒng)里的信息就要同時更改。如果系統(tǒng)集成度不夠，或者沒有起連接作用的應用程序，那么這些數(shù)據(jù)就要輸入兩次，浪費了銷售人員或客服代表一倍的時間。提醒一句——如果您使用的不是自帶的CRM系統(tǒng)，那么就要謹慎選擇同步的信息和同步的方式，以避免重復輸入。一著不慎就可能滿盤皆輸。

全方位看待客戶

最終，您輸入到CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)越多，現(xiàn)有客戶和潛在客戶的相關信息就越多，這會使銷售、促銷和交叉銷售變得易如反掌。ERP系統(tǒng)能提供很多有價值的數(shù)據(jù)，包括庫存、交易、發(fā)貨歷史、客服問題，等等。CRM系統(tǒng)中的這些數(shù)據(jù)對于銷售和活動預測來說是非常寶貴的。

改進預測

系統(tǒng)間實現(xiàn)完全的數(shù)據(jù)同步有一大好處，那就是能獲得唯一的數(shù)據(jù)源。如果能成功整合這兩個數(shù)據(jù)倉庫，就能在減少數(shù)據(jù)重復的同時訪問到更高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，終端用戶只需花更少的時間就能加工和解讀數(shù)據(jù)。這時候，可視性提高了，預測也更加準確了。訪問CRM系統(tǒng)中的庫存和物流等數(shù)據(jù)還能讓銷售人員和客服代表創(chuàng)造更好的客戶體驗。

提高用戶采用率

持續(xù)不斷更新兩個獨立系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)也會讓終端用戶叫苦不迭。ERP常常是工作中必不可少的工具，CRM就不可避免會被忽視。系統(tǒng)無縫集成還能確保終端用戶不知不覺就用上了兩個系統(tǒng)。當CRM與ERP隸屬于同一個軟件時，終端用戶就只需要接受一個系統(tǒng)的培訓，不用在兩個系統(tǒng)間來回切換也能提高他們的工作效率。技術畢竟是服務于人的，不是與人對抗的。

智能化營銷

需要高質(zhì)量CRM數(shù)據(jù)的不僅僅是銷售人員，還有市場營銷人員。詳細、準確、實時且唾手可得的客戶數(shù)據(jù)就像是市場營銷人員的殺手锏。

對營銷團隊來說，在思考現(xiàn)有客戶和潛在客戶可能感興趣的產(chǎn)品時，參考購買記錄或歷史訂單記錄比盲目猜測要有效得多。如果沒有ERP系統(tǒng)提供的這些信息，市場營銷人員在預測客戶行為時就如同盲人摸象。

哪種解決方案更好？

是采用一體化的CRM與ERP，還是借助第三方來集成很大程度上取決于企業(yè)類型和業(yè)務目標。但無論怎樣，我們都可以保證，各部門的用戶在訪問到這些信息時，收獲的好處會遠遠超出當初投入的時間和資源。數(shù)夫軟件的專家很樂意為您提供ERP與CRM的集成建議。
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