時間過的真快，轉眼又到年關了，新的一年又要來臨了，‘家具行業ERP成功之路’專題也接近尾聲，新的一年里，我們會為大家推出更多的關于家具行業信息化方面的文章。
在前幾篇專題里重點講解了家具行業ERP如何選型及各模塊實施方法等，本文將重點介紹，成功上線后，工廠如何做好上線后的系統維護問題。
系統的日常維護是ERP上線后的一個管理重點,ERP維護的具體工作內容包括例行和突發事件的處理；以管理和技術的手段，維護和發展ERP運行環境，IT基礎結構（服務器、網絡、PC機）的更換及日常維護；對應用系統已發現的Bug(錯誤)維護解決，以適應性維護使系統經受住人員變化及流程少量改變，擴大系統應用的用戶與功能，提升系統總體效益目標；對系統用戶不論崗位變換或新人作定期或專門培訓；控制升級變更，記入標準文檔及培訓教程；不斷積累問題的現象與對策，加速問題的解決；作好日常備份及系統安全；提高運行環境性能和效率等多樣性工作。這兒介紹筆者維護ERP系統的幾點體會。
逆向流程：某流程由多個業務動作組成時，每步動作的異常都可能導致一個流程不完整。本次業務要怎樣向前推進完成或者向后倒回重來，要形成對策，做到有備無患。
勤于積累：不論是主動發現或被動遇上問題，事后都要記錄解決過程、方法，以便經驗共享并延續。注意及時更新有關文檔，我們不僅要記錄業務要求的操作過程，也要記錄繞過一些系統固有Bug的途經。執行層用戶應當像法規條例那樣去執行，不論理解與否都不可簡化或異化，即“死步驟，莫發揮”。
可逆修改：即使找到維護操作的方向，也不可貿然自行修改，搞不好出現連帶負作用，使問題性質變復雜或由局部向更大范圍擴散。即使修改，也應在軟件商的支持下進行，判斷問題涉及的數據及影響范圍，以及理解全部流程，都非常重要，否則會引起系統數據混亂和不一致而無法復原。修改數據要留好余地，如最好能有可逆性的修改，改不好也能退回，不會添亂。
繞過：這是緊急情況或一時找不出解決頭緒時常常采用的方法。如從一個模塊向另一模塊傳數據，有原因不明的丟失，雖是偶發但難以查明原因并解決。這就要有一個檢查機制發現這類異常，然后在相應后續模塊上補上有關信息。這對今后發現真正的原因并徹底解決問題有幫助。 事后再聯系軟件供應商徹底檢查問題出處。
例行檢查與操作：這是減少問題緊急程度的有效方法。利用標準功能和一些軟件商開發的實用小程序，主動去應用系統數據中檢查。把正常情況下要到今后某一時刻（如月末）才反映出問題的數據（如成本更新、接口異常）提前找出來處理掉。這種不斷檢查、測試、發現和解決問題的純潔化過程，是系統更穩定和完善的基石。原則是莫因“善小而不為”，必須及時維護。
雜項影響：有時問題異常，百思莫解，結果可能是空間不夠、索引要整理、設置不妥或錯誤改動、某個臨時文件已被誤刪，甚至原樣重輸入一遍等看似不直接相關的原因。所以多渠道檢查有時也有效。
預防：要讓用戶養成有問題立刻報告的習慣，不可隨意處理而丟失現場，事后因忘記當時情況而更難查。對于多步驟形成的結果，如有異常，要爭取利用平衡關系式，在最后一道采用守球門的方法再計算并檢驗數據，預防有誤差或錯誤傳播。如發票額可由訂單經提貨發貨逐步算出，也可直接算出答案與逐步算出所得結果比較。
不能草率承諾：判斷用戶需求的重要性和緊急程度很重要。用戶有時在不經意時可能會指出系統的一個需大力改進的地方，也可能會在正式場合提出一個類似于“我要一敲鍵就出工資”的無理要求。維護人員不能因聲音大小決定取舍，要仔細聽，但不能草率承諾。尤其業務未變但流程卻因換人隨之而變換，這種事常發生，但其結果往往是疲于奔命。對此，要先考慮合理性，再考慮可能性，實在不行，也應請示公司高層后再向軟件供應商檢討處理方法。
留住人才：實施和維護的不同階段，人員數量要求不同，維護人員水平和要求也會不斷提高。由于外部影響又很大，所以人員流動是難免的。但IT組織架構中骨干用戶、維護工程師都是系統環境中的重要組成部分，ERP系統成功因素中最重要的部份就落實在他們身上。無能力做不了，有能力留不住，這些矛盾對企業ERP系統都會造成損失。所以企業領導需要有“人才第一”的意識，而維護人員一定要有“數據第一/系統第一”的素質。
返回列表>>