客戶關系管理系統功能有哪些？對企業有什么意義？隨著社會快速發展，各大企業的業務越來越廣，客戶關系管理（CRM）成為一項重要的工作。CRM客戶關系管理系統能夠幫助企業以最優的效率管理客戶資源，了解公司業務情況，深受企業喜愛。
客戶關系管理系統功能：
對于企業來說，客戶的維護以及跟進方式，有很多種，比如像電話呼叫、郵件聯系等多種方式，而且往往是多種方式并進，那么如何進行高效的管理，避免這些平臺反復的切換呢？不用擔心，在客戶關系管理系統（CRM）內，就可以實現各平臺的統籌化管理，避免平臺切換，節省員工時間，提高員工的工作效率，像SAP、oracle、智邦國際等企業管理軟件商，就可以實現這項功能。
對于企業來說，銷售團隊的管理至關重要，管理者要時刻的把控每個銷售人員的跟進內容，以及跟進情況，但是這么多員工，怎樣進行快速的了解并指導呢，這時候，系統的作用就顯示出來。像在智邦國際客戶關系管理系統內，每個客戶的跟進情況，在洽談進展中都能詳細的體現，而且，還能夠方便管理層根據銷售人員的跟進情況，快捷方便的給出點評指導，幫助部門員工跟進過程更加科學合理。
三、客戶跟進節點提醒
在客戶跟進中，每個客戶的跟進詳情，可以記錄在洽談進展中，方便下次跟進，同時可以在客戶關系管理系統（CRM）內設置跟進頻率，這樣系統就會每天提醒員工跟進該跟進的客戶，實現客戶的準確跟進；除此之外，節假日等節日，系統會提醒聯絡客戶進行關懷，確保維護好與客戶之間的關系，促進成單率。
通過CRM軟件，可以把企業優秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統來優化到系統流程中，從而可以使得每個人員能夠掌握最好的銷售流程。
2、減少培訓工作。
CRM規范了企業銷售管理相關所有的流程，新的員工或者崗位調動的員工只要按照系統的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業培訓的工作，提高了員工上崗的速度。
由于CRM軟件詳細的規定了符合企業特色的流程，并對關鍵點進行控制，可以有效的防止企業人員犯錯。
通過CRM軟件的使用，可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來記錄，從而可以系統的把客戶相關知識記錄到系統中來，這樣只要公司授權的人員進入系統，就可以全面了解客戶的喜好和客戶的過去，從而及時上手。
5、提升銷售項目管理能力和結案率。
通過CRM軟件，可以給企業銷售管理流程設定關鍵管理點，促使銷售管理者能夠及時提供相關支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結案率。