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現在，消費者們能通過社交媒體平臺和其他網絡門戶，以光速來和企業互動。互聯網革命幾乎已經使實體店生意慘淡，電商反而成為了人們購物的新常態。

電商為企業和銷售經理提供了實體店無可比擬的競爭優勢，企業能跟蹤消費者的網上足跡、購物行為/模式，等等。無論您的企業是已經有了忠實的客戶群體，還是剛剛在電商圈里站穩腳跟，管理客戶和讓客戶滿意始終都是重中之重。

無論是B2B還是B2C，電商都需要提高客戶的轉換率，優化市場營銷活動，來提升銷量。這就催生了對一款強大的CRM（客戶關系管理）解決方案的需求。因此，越來越多的電商選擇CRM解決方案來穩住領先地位。


家居電商采用CRM軟件后有幾個明顯的好處：

1.針對性的市場營銷戰略

定向銷售就是通過分析客戶行為和購物模式，來找出潛在客戶。對所有電商企業而言，無論客戶位于何處，這都是至關重要的。這時候，就需要CRM軟件大展拳腳了，它能為您提供重要的客戶洞察，以便在合適的時機傳遞正確的訊息。此外，CRM系統還是客戶信息存儲中樞，能幫助您定制市場營銷活動。事實證明，這些針對性的活動能更高效地提高銷量。

2.獲得競爭優勢

CRM解決方案能高效管理潛在客戶和新客戶，為您創造競爭優勢。它還能加速訂單處理。電商業務與CRM系統集成后，您便能快速響應客戶需求，提高生產率。

3.改進需求規劃與排程

要想改進需求規劃，則需要有專人來負責。CRM軟件能大力協助需求規劃和排程。電商網站和CRM解決方案集成后，您能更好地管理供應鏈，預測銷量。CRM還能為您提高交貨效率，這是所有電商成功的關鍵。

4.改進售后服務

隨著客戶群體不斷增長，企業不可避免地會遺漏某些事，對客戶支持團隊而言，留住客戶和讓客戶滿意便會成為一場噩夢。現在的消費者越來越明智，他們在購物前會查看產品/服務的評論。這就要求客戶支持團隊高效工作，能夠快速響應客戶的質詢，打消客戶的顧慮。此時，CRM能讓客戶支持團隊以前所未有的速度解決客戶各種各樣的難題。這是因為，CRM能提供統一數據中樞，因而客戶支持團隊無需在系統間來回操作，便能獲得所需的客戶數據。這樣一來，高效率的解決方案和滿意的客戶都收入囊中了！

只要利用得當，CRM軟件會成為電商最寶貴的資產。一款強大的CRM解決方案還能以意想不到的方式，提高品牌忠誠度。還等什么呢？馬上用優質的CRM軟件來提升客戶關系管理吧。

數夫CRM客戶關系管理系統

■公告管理、預警管理、線上吸粉、線下活動
■系統推送、預訂單管理、量尺管理、設計管理
■門店管理、商機管理、銷售漏斗管理、庫存管理
■項目管理、成交管理、交付管理、賬務管理
■送貨安裝服務、售后服務、關系戶管理、會員管理
■客戶畫像、經驗分享



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