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現(xiàn)在，消費(fèi)者們能通過社交媒體平臺(tái)和其他網(wǎng)絡(luò)門戶，以光速來和企業(yè)互動(dòng)。互聯(lián)網(wǎng)革命幾乎已經(jīng)使實(shí)體店生意慘淡，電商反而成為了人們購物的新常態(tài)。

電商為企業(yè)和銷售經(jīng)理提供了實(shí)體店無可比擬的競爭優(yōu)勢(shì)，企業(yè)能跟蹤消費(fèi)者的網(wǎng)上足跡、購物行為/模式，等等。無論您的企業(yè)是已經(jīng)有了忠實(shí)的客戶群體，還是剛剛在電商圈里站穩(wěn)腳跟，管理客戶和讓客戶滿意始終都是重中之重。

無論是B2B還是B2C，電商都需要提高客戶的轉(zhuǎn)換率，優(yōu)化市場(chǎng)營銷活動(dòng)，來提升銷量。這就催生了對(duì)一款強(qiáng)大的CRM（客戶關(guān)系管理）解決方案的需求。因此，越來越多的電商選擇CRM解決方案來穩(wěn)住領(lǐng)先地位。


家居電商采用CRM軟件后有幾個(gè)明顯的好處：

1.針對(duì)性的市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略

定向銷售就是通過分析客戶行為和購物模式，來找出潛在客戶。對(duì)所有電商企業(yè)而言，無論客戶位于何處，這都是至關(guān)重要的。這時(shí)候，就需要CRM軟件大展拳腳了，它能為您提供重要的客戶洞察，以便在合適的時(shí)機(jī)傳遞正確的訊息。此外，CRM系統(tǒng)還是客戶信息存儲(chǔ)中樞，能幫助您定制市場(chǎng)營銷活動(dòng)。事實(shí)證明，這些針對(duì)性的活動(dòng)能更高效地提高銷量。

2.獲得競爭優(yōu)勢(shì)

CRM解決方案能高效管理潛在客戶和新客戶，為您創(chuàng)造競爭優(yōu)勢(shì)。它還能加速訂單處理。電商業(yè)務(wù)與CRM系統(tǒng)集成后，您便能快速響應(yīng)客戶需求，提高生產(chǎn)率。

3.改進(jìn)需求規(guī)劃與排程

要想改進(jìn)需求規(guī)劃，則需要有專人來負(fù)責(zé)。CRM軟件能大力協(xié)助需求規(guī)劃和排程。電商網(wǎng)站和CRM解決方案集成后，您能更好地管理供應(yīng)鏈，預(yù)測(cè)銷量。CRM還能為您提高交貨效率，這是所有電商成功的關(guān)鍵。

4.改進(jìn)售后服務(wù)

隨著客戶群體不斷增長，企業(yè)不可避免地會(huì)遺漏某些事，對(duì)客戶支持團(tuán)隊(duì)而言，留住客戶和讓客戶滿意便會(huì)成為一場(chǎng)噩夢(mèng)。現(xiàn)在的消費(fèi)者越來越明智，他們?cè)谫徫锴皶?huì)查看產(chǎn)品/服務(wù)的評(píng)論。這就要求客戶支持團(tuán)隊(duì)高效工作，能夠快速響應(yīng)客戶的質(zhì)詢，打消客戶的顧慮。此時(shí)，CRM能讓客戶支持團(tuán)隊(duì)以前所未有的速度解決客戶各種各樣的難題。這是因?yàn)椋珻RM能提供統(tǒng)一數(shù)據(jù)中樞，因而客戶支持團(tuán)隊(duì)無需在系統(tǒng)間來回操作，便能獲得所需的客戶數(shù)據(jù)。這樣一來，高效率的解決方案和滿意的客戶都收入囊中了！

只要利用得當(dāng)，CRM軟件會(huì)成為電商最寶貴的資產(chǎn)。一款強(qiáng)大的CRM解決方案還能以意想不到的方式，提高品牌忠誠度。還等什么呢？馬上用優(yōu)質(zhì)的CRM軟件來提升客戶關(guān)系管理吧。

數(shù)夫CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

■公告管理、預(yù)警管理、線上吸粉、線下活動(dòng)
■系統(tǒng)推送、預(yù)訂單管理、量尺管理、設(shè)計(jì)管理
■門店管理、商機(jī)管理、銷售漏斗管理、庫存管理
■項(xiàng)目管理、成交管理、交付管理、賬務(wù)管理
■送貨安裝服務(wù)、售后服務(wù)、關(guān)系戶管理、會(huì)員管理
■客戶畫像、經(jīng)驗(yàn)分享



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