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在商業界，尤其是在銷售和市場營銷里，個性化和定制化的趨勢愈演愈烈，因而能輕松訪問客戶與潛在客戶的信息是關鍵。因此，很多企業將客戶關系管理（CRM）軟件作為客戶數據庫。

CRM負責管理客戶互動、銷售管道和銷量預測等前端數據，而企業資源規劃（ERP）軟件通常涵蓋多部門的運作，包括采購，財務和供應鏈管理，等等。CRM系統可以是ERP系統的一部分，二者也可以獨立存在。

無論是想使用ERP系統自帶的CRM軟件，還是使用獨立產品，都要保證信息能在兩個系統之間同步，并讓所有用戶都能訪問到，這樣做是有很多好處的。兩個系統的集成可以幫助您更好地了解潛在客戶和現有客戶，并更有效地管理銷售關系和銷售管道。




避免輸入數據時暈頭轉向

一些客戶數據不得不保存在兩個系統中，比如客戶地址或聯系電話，這是由CRM和ERP的本質決定的。如果客戶的聯系方式或交貨地址變了，兩個系統里的信息就要同時更改。如果系統集成度不夠，或者沒有起連接作用的應用程序，那么這些數據就要輸入兩次，浪費了銷售人員或客服代表一倍的時間。提醒一句——如果您使用的不是自帶的CRM系統，那么就要謹慎選擇同步的信息和同步的方式，以避免重復輸入。一著不慎就可能滿盤皆輸。

全方位看待客戶

最終，您輸入到CRM系統的數據越多，現有客戶和潛在客戶的相關信息就越多，這會使銷售、促銷和交叉銷售變得易如反掌。ERP系統能提供很多有價值的數據，包括庫存、交易、發貨歷史、客服問題，等等。CRM系統中的這些數據對于銷售和活動預測來說是非常寶貴的。

改進預測

系統間實現完全的數據同步有一大好處，那就是能獲得唯一的數據源。如果能成功整合這兩個數據倉庫，就能在減少數據重復的同時訪問到更高質量的數據，終端用戶只需花更少的時間就能加工和解讀數據。這時候，可視性提高了，預測也更加準確了。訪問CRM系統中的庫存和物流等數據還能讓銷售人員和客服代表創造更好的客戶體驗。

提高用戶采用率

持續不斷更新兩個獨立系統中的數據也會讓終端用戶叫苦不迭。ERP常常是工作中必不可少的工具，CRM就不可避免會被忽視。系統無縫集成還能確保終端用戶不知不覺就用上了兩個系統。當CRM與ERP隸屬于同一個軟件時，終端用戶就只需要接受一個系統的培訓，不用在兩個系統間來回切換也能提高他們的工作效率。技術畢竟是服務于人的，不是與人對抗的。

智能化營銷

需要高質量CRM數據的不僅僅是銷售人員，還有市場營銷人員。詳細、準確、實時且唾手可得的客戶數據就像是市場營銷人員的殺手锏。

對營銷團隊來說，在思考現有客戶和潛在客戶可能感興趣的產品時，參考購買記錄或歷史訂單記錄比盲目猜測要有效得多。如果沒有ERP系統提供的這些信息，市場營銷人員在預測客戶行為時就如同盲人摸象。

哪種解決方案更好？

是采用一體化的CRM與ERP，還是借助第三方來集成很大程度上取決于企業類型和業務目標。但無論怎樣，我們都可以保證，各部門的用戶在訪問到這些信息時，收獲的好處會遠遠超出當初投入的時間和資源。數夫軟件的專家很樂意為您提供ERP與CRM的集成建議。
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