企業數字化轉型，到底先改流程還是先上系統？關于企業數字化轉型“先改流程還是先上系統”的問題，沒有一個放之四海而皆準的簡單答案。更準確地說，正確的做法是“流程與系統并重、相互驅動”，但通常建議以流程梳理和優化為起點。
我們可以從以下幾個層面來理解：
1.為什么不能“先上系統”？
許多企業容易陷入“技術驅動”的誤區，認為買一套先進的ERP、CRM或MES系統，就能自動實現數字化轉型。這種做法風險極高：
系統水土不服：未經梳理的流程往往存在冗余、斷點、職責不清等問題。直接將這些“臟”流程搬到系統里，只會讓低效固化，甚至放大問題。
投入浪費：昂貴的系統可能只用到了20%的功能，而真正需要的功能卻無法滿足，導致投資回報率低下。
員工抵觸：如果新系統只是給原有低效流程“加個殼”，員工會覺得增加了操作負擔，產生強烈抵觸情緒。
2.為什么建議“先理流程”？
以流程為核心進行數字化轉型，能確保技術真正服務于業務目標：
明確業務目標：梳理流程的過程，就是重新審視“我們是如何為客戶創造價值的”。這有助于識別核心價值流、關鍵痛點和改進機會。
為系統選型/設計提供依據：清晰的、優化后的流程是選擇或定制系統的基礎。你知道需要系統支持什么，才能判斷哪個系統或功能模塊最合適。
促進組織變革：流程變革必然涉及崗位、職責、協作方式的調整。先推動流程變革，有助于統一思想，為后續的系統上線做好組織和人員準備。
實現真正的優化：數字化不是簡單地把線下流程線上化，而是利用技術實現自動化、智能化，消除浪費。這需要先知道“浪費”在哪里。
3.“流程與系統”如何協同演進？
理想的狀態是“流程驅動系統，系統固化并反哺流程”：
診斷與設計（流程先行）：
梳理現有核心業務流程（如訂單到交付、采購到付款）。
診斷痛點、瓶頸和浪費。
基于數字化能力（如自動化、數據分析、物聯網）重新設計未來流程（To-Be流程）。
系統匹配與實施（系統跟進）：
根據優化后的流程需求，選擇合適的數字化系統或平臺。
進行系統配置、定制開發和集成，確保系統能夠有效支撐新流程。
運行與迭代（系統反哺流程）：
系統上線后，利用其產生的數據洞察流程運行狀況。
通過數據分析發現新的優化點，持續改進流程（持續改進）。
系統成為流程優化的“儀表盤”和“助推器”。
4.實踐建議
小步快跑，試點先行：不必追求全公司、全流程一次性變革。可以選擇一個關鍵業務領域（如銷售管理、供應鏈）進行“流程優化+系統上線”的試點，驗證模式后再推廣。
高層支持與跨部門協同：流程變革涉及多方利益，必須有高層推動，并建立跨職能團隊（業務、IT、運營）共同參與。
選擇柔性可配置的系統：避免選擇過于僵化的系統，優先考慮支持低代碼、流程可配置的平臺，以適應未來流程的持續優化。
以人為本：變革的核心是人。要重視變革管理，加強培訓和溝通，讓員工理解變革的意義，參與到流程設計中來。
企業數字化轉型，不應是“先改流程還是先上系統”的二選一，而是一個“以流程優化為藍圖，以系統建設為載體，兩者螺旋上升”的動態過程。但若必須選擇一個起點，“先理清并優化流程”是更穩妥、更可持續的策略。否則，再先進的系統也可能成為數字化轉型路上的“華麗陷阱”。數夫軟件是國內家居ERP軟件、MES系統、CRM系統、SCM系統、PLM系統的龍頭企業，它是助推家居行業數字化、智能化轉型升級的引擎。
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