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展望2020：數(shù)字化賦能客戶成功，如何在家居產(chǎn)業(yè)發(fā)生？

發(fā)布時(shí)間：2019-12-21

距離2020年僅剩10天，2019年已經(jīng)接近尾聲。

這一年，同最基層的家居行業(yè)從業(yè)者交流，能明顯感覺到這個(gè)行業(yè)活得格外焦慮和艱難。“洗牌”和“整合”成為家居人的高頻詞匯，業(yè)內(nèi)也越來越認(rèn)同一個(gè)觀點(diǎn)：如果說2019年是家居行業(yè)的洗牌年，即將到來的2020年則將是家居行業(yè)的整合年。

在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的背景下，家居行業(yè)的高速發(fā)展期宣告結(jié)束，過去的粗放發(fā)展方式已經(jīng)難以持續(xù)。在零售端，家居行業(yè)也正面臨“人、貨、場”的全面重構(gòu)：渠道變革大潮來襲，傳統(tǒng)的家居建材賣場面臨著客流嚴(yán)重枯竭的現(xiàn)狀，與此同時(shí)，門店成交率不容樂觀。獲客難、客流少、成交難，成為彌漫在行業(yè)內(nèi)的普遍焦慮。家居企業(yè)若是單純依靠二三十年以來所積累的經(jīng)營思維，已經(jīng)無法跟上時(shí)代。

誠然，對于廣大家居企業(yè)而言，外部經(jīng)濟(jì)周期無法控制，然而，不理想的市場整體環(huán)境亦是對服務(wù)能力提出的一場更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)，主動(dòng)擁抱變化已成為所有家居企業(yè)和家居人的重要課題。

億歐家居認(rèn)為，2020年將是家居行業(yè)的整合年，也將是整個(gè)行業(yè)開啟大規(guī)模數(shù)字化變革的原點(diǎn)。站在原點(diǎn)之上，家居企業(yè)需完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才可能在大洗牌、大整合期間存活，并真正成為偉大的企業(yè)。


展望2020：數(shù)字化賦能客戶成功，如何在家居產(chǎn)業(yè)發(fā)生？


科技加持下，用數(shù)字化打通企業(yè)“連接”

中國家居企業(yè)若想構(gòu)筑自身穿越周期的能力，依然需要從歷史長河中汲取經(jīng)驗(yàn)。

人類的經(jīng)濟(jì)增長，來自于數(shù)量型增長與效率型增長的螺旋式疊加。當(dāng)數(shù)量型增長遭遇瓶頸、又無法及時(shí)完成效率型增長的轉(zhuǎn)型，經(jīng)濟(jì)增長就將面臨放緩。回首歷史，只有極少數(shù)國家能夠逃離這一周期，美國就是極少數(shù)的國家之一，而讓美國能夠完成從數(shù)量型增長到效率型增長的轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，正是信息化的助力。對于中國企業(yè)而言，構(gòu)建穿越周期的能力，也同樣需要首先將底層邏輯的變革作為思考的出發(fā)點(diǎn)。

2018年10月，騰訊提出從上半場的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向下半場的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展。原因在于，數(shù)量型的增長、人口紅利的增長達(dá)到瓶頸，帶動(dòng)供給側(cè)改革的角色也相應(yīng)地從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移到了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。未來十年，在中國會(huì)產(chǎn)生一批中國的Slack（辦公軟件）、Zoom（云會(huì)議軟件），通過產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)去助推效益型的增長，也會(huì)有一批相對傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)借鑒產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的賦能成為領(lǐng)導(dǎo)者，甚至成為全球的領(lǐng)導(dǎo)者。因此，對于國內(nèi)各個(gè)產(chǎn)業(yè)而言，擁抱數(shù)字化已經(jīng)成為必然，技術(shù)力量在產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型中發(fā)揮的價(jià)值將會(huì)越來越大。

目前，人類生存發(fā)展所必需的衣食住行四個(gè)行業(yè)，只有“住”尚未得到數(shù)字化的徹底洗禮。2019年，困擾家居人的獲客難、成交難、效率低下、“所見非所得”，種種痛點(diǎn)歸根結(jié)底都源于數(shù)字化在家居行業(yè)內(nèi)的相對缺失。

大多數(shù)一線定制家居企業(yè)已經(jīng)可以將供貨周期壓縮到30-45天，雖然這是整個(gè)行業(yè)的行規(guī)，但以一套兩房70-80天的裝修周期而言，30-45天仍然太長。企業(yè)要做到“唯快不破”，依靠數(shù)字化工具提升從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)的效率成為了關(guān)鍵的一環(huán)。

云設(shè)計(jì)軟件成為家居企業(yè)獲客成單的重要工具，但從效果圖到下單、拆單、生產(chǎn)，產(chǎn)業(yè)鏈較長，期間要經(jīng)歷一系列復(fù)雜的轉(zhuǎn)換，因此極易“所見非所得”，造成消費(fèi)者體驗(yàn)不佳，這一直是困擾行業(yè)的痛點(diǎn)之一。實(shí)現(xiàn)所見即所得，是家居企業(yè)提升服務(wù)能力和消費(fèi)者滿意度的重要途徑。


展望2020：數(shù)字化賦能客戶成功，如何在家居產(chǎn)業(yè)發(fā)生？


中國大部分家居企業(yè)依托于“工廠-經(jīng)銷商-消費(fèi)者”的銷售路徑，已經(jīng)和第一線的消費(fèi)者距離太遠(yuǎn)。若能建立從工廠到零售端的數(shù)字化鏈接，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者到工廠的反向定制，中國家居零售的圖景將被徹底改變。

家居行業(yè)的數(shù)字化改造，將助力企業(yè)的效率提升、服務(wù)能力提升和智能制造轉(zhuǎn)型，奠定企業(yè)在行業(yè)巨變、經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下的硬核實(shí)力。家居行業(yè)中，絕大多數(shù)企業(yè)是“非數(shù)字原生企業(yè)”，即傳統(tǒng)企業(yè)，它們的興起和發(fā)展并不是依托于數(shù)字化。因此，這些傳統(tǒng)企業(yè)若想實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就需要外界的一個(gè)“推手”來為其賦能，這個(gè)推手就是家居行業(yè)內(nèi)的“數(shù)字原生企業(yè)”。
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