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不論是私人定制還是工程定制家居已占據市場主流，未來5年內有約80%以上的城市家庭選擇定制家居，市場空間十分巨大。

然而，出錯率卻高是定制家具企業的普遍問題，是定制家具企業老板心中永遠的痛，特別是對于處于成長期的定制家具企業而言。

既然高出錯率是定制家具企業普遍存在的問題，為什么多年來一直沒有很好的解決方案呢。有專家認為原因可能有這兩方面：


其一、定制企業和標準化生產企業有著本質區別，定制生產本身是滿足客戶需求的生產方式，但是客戶的需求千差萬別，導致生產的安排具有不確定性，那么定制生產中出現差錯往往就不可避免；

其二、定制家具這類產品的可視化程度不高，比如電視機買到家里的話，只要聲音、畫面正常，客戶大多就會滿意；但定制家具與人們的生活息息相關，需要經常使用，那么一點點小問題往往就會被發現。


定制家具常見的出錯形式

有些定制家具的經銷商一到安裝就開始擔心，擔心安裝是否能一次成功、是否細節會出現問題、出了錯工廠是否能及時解決、客戶不滿意擔心導致扣款。

其實大多數客戶驗收是不會按國家行業的質量標準驗收的，客戶找麻煩的主要問題都是發現了產品的低級錯誤，定制家具產品客戶能發現的低級錯誤主要有以下幾個方面：


產品零部件“缺東少西”

在安裝現在安裝工最怕的就是打開包裝，組裝柜子的時候缺一個部件都裝不起來，客戶很容易就知道了，就會直接影響到客戶交付的時間，有可能會耽誤客戶搬遷新房計劃，如果工廠不能及時發貨的話就有可能導致門店違約。

顏色出錯或者色差明顯

如果客戶發現一套柜子有兩個顏色肯定不會要的，造成顏色搞錯的原因一般應該是工廠在采購板材是不同批次的板材有色差，在生產計劃安排的時候把關不嚴造成的，還有一些企業沒有PMC概念，工人隨意存取物料，導致板材搞錯顏色。


板件的孔位出錯

孔位出錯是定制家具工廠高級一點的出錯，要解決孔位出錯問題必須先要對工藝設計進行規范，分類，設備打孔固化，才能減少孔位出錯，現在大中型企業都在引入數控設備，也是解決出錯的一個方向！

產品部件產生沖突

抽屜抽出擋到門鉸鏈，趟門、房門和門套線甚至是墻，有時柜內五金抽屜和鉸鏈沖突，安裝工不得不改變門鉸位置，留下鉸鏈孔空洞非常難看。

造成部件沖突的原因基本是設計錯誤和現場測量沒有發現，但工廠對定單的審核也非常重要，基本的避錯知識應該在廠店系統各個環節中的人員進行培訓，并實行發現錯誤獎勵制度，使定單越往下流轉越正確。

門板高低不一及門縫大小不同

門是柜子的面子，如果門板安裝有瑕疵客戶一般是很難滿意的，出現門板問題，一個工廠的加工精度有關系。門縫關系的方面比較多，柜體的精度，安裝現場地面是否水平，櫥柜可以通過調整腳來調節，衣柜調節的空間幾乎沒有，就必須在測量的時候告訴業主要注意裝修施工中地板的水平問題。

移門問題

移門出錯主要是集中在尺寸方面，比如：計算出錯寬度或高度，一般在現場是更改不了的。只要柜體設計尺寸不錯避免移門尺寸出錯應該不難，可以用電腦軟件固化計算尺寸就可以。

全屋定制家具

定制家具出錯率產生的原因

導致定制家具企業出錯的原因有很多，很多人會認為定制家具出錯是工廠出錯，其實定制產品出錯應該是系統出錯，流程出錯，管理失控等方面造成的，從行業分析的角度出發大致有以下幾個方面的原因：

門店銷售接單沒有規則

戶的需求沒有引導到方便工廠生產的要求上來。很多成長型企業為了接單，只要客戶提要求就答應，有些非標的需求工廠處理是非常麻煩的。

審圖、下單、排產環節的溝通不足

定制家具工廠都會有審圖下單環節，審圖下單是把設計需求轉化成生產要求信息的關鍵工序，需要有專業的人把關，詳細清晰的溝通，如果對門店設計師和生產人員的習慣比較清楚就最好。

在成長型企業產品工藝體系不健全，技術人員水平短期難以提升的時期，加強審圖下單環節是降低生產出錯的最有效的方法。

設計師的專業程度

定制家具設計師的水平是決定產品品質的源頭關鍵，目前定制家具行業設計師水平參差不齊，很多人誤以為會用電腦畫圖就是設計師，其實不然，好的設計師必須具有技術和藝術，必須懂企業產品結構、懂設計藝術，才能引導客戶。

當下行業內專業的設計師比較少，企業要加強對現有設計人員的培訓、培養。


工人的專業水平

車間工人的專業水平時決定產品品質和降低出錯的關鍵，不管將來的設備如何智能化，先不說是不是所有企業都能買先進設備，一定還是需要依靠人來操作，某種程度上工人的專業水平決定設備的運用效果。

設備匹配和調節

定制家具工廠生產單量不一樣，所需要的設備也不一樣，定制家具工廠生產設備調節的次數越少，尺寸越精確，效率越高，這就需要多臺設備相互配合，建議成長型企業設備可以小型化、多臺化。


板件標準化程度低

很多成長型企業客戶出錯補發的板件往往牛頭不對馬嘴，究其原因是沒有規范的產品工藝體系，板件部品不通用、沒有互換性，定制家具表面看是定制，實際上內部結構是企業自己確定的，只要設計師引導客戶下單，完全可以按照工廠自己的規范來模塊化搭配。


降低出錯率的有效措施

建立企業督導體系

制家具企業各個環節人的敬業意識非常關鍵，沒有監督和指導人是不會自覺的做好工作的，對出錯的案例要及時組織分析會，形成經驗并指導推廣。

建立企業降錯體系

利用案例分析會對出錯點的分析，把預防經常出錯的問題點形成手冊并對相關人員尤其是新員工進行培訓，只有不斷的總結出錯原因，分析出錯的問題，形成降低出錯的經驗并總結進行規避才能主動降低出錯。


建立信息化管理系統

定制家具的出錯大部分都是信息傳遞發生的錯誤，解決這個問題最好的辦法就是用信息化系統，目前市面上軟件公司的標準化企業信息化管理系統只能解決一部分管理問題，比較好的辦法是結合現有成熟的管理軟件自行開發定制企業管理系統，并做數據的對接就能快速的解決企業管理信息化問題。

建立小班組工作機制

定制家具的出錯一部分是流程中發生的錯誤，流程越多、需要監督和管控的環節就越多，同一個工序工作的人越多管理的出錯的幾率就越大，可以嘗試把大班組化為小班組，不但降低了出錯也降低了員工管理的難度。

來源：家具公眾號
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