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定制家具發(fā)展最為迅猛的時候，正是樓市沸騰之時。如今，房地產(chǎn)行業(yè)因政策調(diào)控局勢模糊難定，上游企業(yè)截流、異業(yè)跨界分流以及外界所帶來的沖擊，使得市場競爭加劇。如果說定制家具上半場競爭是渠道推廣、行業(yè)紅利的競爭，那在市場疲軟、增速放緩、利潤下滑的今天，下半場的競爭，就要看企業(yè)的綜合實力以及價值創(chuàng)新。


“以用戶為中心，其他一切紛至沓來”，這是谷歌十誡中的第一誡；現(xiàn)代管理大師彼得·德魯克說：為客戶創(chuàng)造價值是企業(yè)的唯一使命。

在任何商業(yè)模式里，第一重要的，都是用戶價值。市場粗放發(fā)展時期，定制家具的客戶價值還遠(yuǎn)未挖掘和滿足到位，而今，市場下行倒逼企業(yè)進(jìn)行價值創(chuàng)新，定制企業(yè)必須回歸商業(yè)本質(zhì)，通過價值創(chuàng)新、創(chuàng)造獨特的用戶價值，來實現(xiàn)更好的生存和發(fā)展。價值創(chuàng)新，是一個企業(yè)得以生存發(fā)展的根本驅(qū)動力，既包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)層面的創(chuàng)新，也包括商業(yè)模式、管理模式、資本模式的創(chuàng)新。

1、定制家居消費者有哪些未被滿足的價值需求？

全屋定制因其對家居空間的高效利用、能充分體現(xiàn)消費者個性化的需求而受到消費者的青睞，一路高歌猛進(jìn)、快速發(fā)展。然而，定制家居已經(jīng)完全滿足了消費者價值需求了嗎？

過去，消費者對于定制家具單方面的要求是：高顏值、高性價比、高服務(wù)。隨著消費升級、審美升級，消費者的需求需要和期望也在升級。當(dāng)下，消費者對于家居消費的需求已經(jīng)出現(xiàn)了以下的趨勢：

全屋配齊——一站式采購，一站式配齊；

生活美學(xué)——越來越講求風(fēng)格的統(tǒng)一和搭配，要求提升家居空間的美感；

智能家居——通過應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將空間、人、家具和信息家電整體連接，為消費者構(gòu)建一個專屬定制的智能家居生活空間。

事實上，無論是過去、現(xiàn)在還是未來，消費者一直以來需要的，是“省心、省力裝修一個漂亮舒適的家”，只不過，以前沒有形成一定的家裝消費習(xí)慣、也未具備相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，這個需求是隱性的，而今天，“拎包入住”等概念之所以火熱，正是因為其契合了消費者真正的內(nèi)心向往，即以家為中心，提供從設(shè)計、材料、施工、家具到軟裝配飾的全套解決方案。

而全屋定制，一定是客戶從功能上、空間上、審美上需要什么，你就能夠生產(chǎn)出什么，供應(yīng)什么。這是定制企業(yè)必須把握的價值創(chuàng)新點。要實現(xiàn)這一價值創(chuàng)新，必須提升能力。

2、價值創(chuàng)新，中小定制企業(yè)面臨哪些能力瓶頸？

上半場，大多數(shù)定制企業(yè)遵循的是產(chǎn)品邏輯，“全屋”就是“往麻袋里塞更多的土豆”來實現(xiàn)搭售；而下半場，企業(yè)必須轉(zhuǎn)型為“客戶價值”邏輯，同樣是做“全屋”，要能提供基于生活方式的解決方案。客戶價值創(chuàng)新，需要能力匹配，以目前大熱的“整體家裝”、“拎包入住”來說，定制企業(yè)就面臨諸多瓶頸和局限。

（1）缺乏以空間和生活方式的設(shè)計研發(fā)能力，難以滿足消費者家居審美需求

完整的家居設(shè)計，包含了硬裝設(shè)計、軟裝設(shè)計、布局設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計，風(fēng)格設(shè)計等等，是空間設(shè)計與各類產(chǎn)品設(shè)計的融合，先有空間概念再逐一整合產(chǎn)品元素，用設(shè)計去平衡實用和美感之間的關(guān)系，用設(shè)計改變家居生活的價值，用設(shè)計來改變空間中人和人之間的關(guān)系，這種設(shè)計能力，不僅僅體現(xiàn)在設(shè)計的技藝，更需要對用戶的深刻洞察。好的設(shè)計創(chuàng)造價值，好的設(shè)計也需要付出高額成本。

（2）缺乏全品類的供應(yīng)鏈管理能力，難以滿足消費者一站購齊的需求

對于消費者來說，一站式購齊的價值，除了省時省心省力，也在于可以實現(xiàn)高性價比。然而，拎包入住涉及到的主材、輔材、家具、配飾成千上萬，必須通過供應(yīng)鏈的方式來解決。這要求企業(yè)需要有強(qiáng)大的、打通整個家裝全產(chǎn)業(yè)鏈的供應(yīng)鏈規(guī)劃、整合和管理能力，也需要雄厚的資金實力來支撐。

（3）缺乏完備的硬裝施工和整單交付能力，難以滿足消費者高品質(zhì)裝修的需求

整體家裝是一個極其系統(tǒng)的業(yè)務(wù)，不僅是各種材料的堆砌疊加，而是產(chǎn)品、工藝、服務(wù)等多個環(huán)節(jié)的系統(tǒng)整合。要解決傳統(tǒng)裝修的諸多痛點，要求企業(yè)具備完備的施工交付能力、多工地管理能力，擁有具專業(yè)資質(zhì)和責(zé)任心的產(chǎn)業(yè)化工人隊伍，以及以信息化系統(tǒng)為支撐的對生產(chǎn)、物流、安裝管理系統(tǒng)。

3、解決能力瓶頸，定制家具整合升級的創(chuàng)新模式有哪些？

對于定制企業(yè)來說，無論現(xiàn)在是大品牌還是小企業(yè)，無論是強(qiáng)是弱，都存在轉(zhuǎn)型升級的能力瓶頸，也各有提升能力的突圍之道。隨著行業(yè)的變革，企業(yè)的業(yè)態(tài)改變了，創(chuàng)新的動能、創(chuàng)新的方法改變了，社會生產(chǎn)組織方式和生活的方式也因此而改變。

邁向整裝，是定制家具頭部企業(yè)突圍的普遍選擇

2017年底，尚品宅配推出HOMEKOO整裝云；

2018年5月，四川歐派整裝大家居開業(yè)；同年12月，金牌廚柜投資成立金牌桔家整裝；

2019年3月，志邦家居與齊家網(wǎng)達(dá)成合作，為消費者及裝修公司提供個性化定制整裝服務(wù)；2019年4月，好萊客與齊家網(wǎng)簽約，進(jìn)軍整裝市場。

不同企業(yè)的整裝業(yè)務(wù)有其不同的特點。尚品宅配的整裝云，主要通過信息化、網(wǎng)絡(luò)化等手段，整合供應(yīng)鏈和施工及交付，為中小家裝公司賦能。歐派則主要基于全屋定制的基礎(chǔ)，進(jìn)行家裝供應(yīng)鏈整合，與家裝公司資源互補(bǔ)，實現(xiàn)一站式空間解決方案。志邦家居與好萊客則分別利用自身的定制家居業(yè)務(wù)，通過與齊家網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)家裝資源合作，打通行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈，形成平臺的疊加效應(yīng)。

“共享工廠”模式，賦能中小定制企業(yè)提升基礎(chǔ)能力

對于中小定制企業(yè)來說，所需要解決的仍然是基礎(chǔ)能力，以能夠順應(yīng)縮小服務(wù)半徑、深度社區(qū)化服務(wù)的行業(yè)發(fā)展趨勢，“共享工廠”新型生產(chǎn)模式不失為是推動家居制造革新和行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的一個方向。

“共享工廠”的對象一般都是區(qū)域性工廠，通過互聯(lián)網(wǎng)，將制造資源數(shù)字化、在線化，進(jìn)行技術(shù)、裝備、服務(wù)等的共享，由于自動化生產(chǎn)的工藝及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)與一線品牌基本無差異，而對于工廠管理運營團(tuán)隊及熟練技術(shù)工人的依賴性大大減少，這樣大大降低了企業(yè)運作成本。這一模式的優(yōu)勢在于，一方面，促使制造能力轉(zhuǎn)化為面向全社會的制造基礎(chǔ)設(shè)施；另一方面，將消費者、設(shè)計師、工廠以及社會參與者連接在一起，形成了超大規(guī)模分工協(xié)作、價值共享、利益分成的新型產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。廣州美時科技是在全屋定制行業(yè)共享工廠走得比較早、比較快的企業(yè)，美時科技早已洞察到定制行業(yè)邁向整裝大家居的發(fā)展趨勢，以“定制家居為流量入口的整體空間及生活方式的提供商”為定位，通過給經(jīng)驗、給資本、給資源，實現(xiàn)區(qū)域工廠在生產(chǎn)、品牌、營銷方面的協(xié)同，3年時間，業(yè)績增長了8倍。

“當(dāng)消費者低層次的價值訴求被滿足后，誰能夠先滿足更高層次的需求，誰就能夠比別人生存得更好。如果按照傳統(tǒng)的發(fā)展模式一點一點擴(kuò)張，成長速度會慢。”

美時科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO劉輝認(rèn)為，中小定制企業(yè)比頭部品牌更需要模式創(chuàng)新，尤其在經(jīng)濟(jì)下行壓力不斷增大的當(dāng)下，“共享工廠”可以成為定制企業(yè)逆勢上行、“并盤發(fā)展”的新模式。

來源：定峰匯
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