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【必修課】企業(yè)為何要集成ERP與CRM系統(tǒng)

發(fā)布時(shí)間：2018-10-26

在商業(yè)界，尤其是在銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷里，個(gè)性化和定制化的趨勢(shì)愈演愈烈，因而能輕松訪問(wèn)客戶與潛在客戶的信息是關(guān)鍵。因此，很多企業(yè)將客戶關(guān)系管理（CRM）軟件作為客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。

CRM負(fù)責(zé)管理客戶互動(dòng)、銷售管道和銷量預(yù)測(cè)等前端數(shù)據(jù)，而企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）軟件通常涵蓋多部門的運(yùn)作，包括采購(gòu)，財(cái)務(wù)和供應(yīng)鏈管理，等等。CRM系統(tǒng)可以是ERP系統(tǒng)的一部分，二者也可以獨(dú)立存在。

無(wú)論是想使用ERP系統(tǒng)自帶的CRM軟件，還是使用獨(dú)立產(chǎn)品，都要保證信息能在兩個(gè)系統(tǒng)之間同步，并讓所有用戶都能訪問(wèn)到，這樣做是有很多好處的。兩個(gè)系統(tǒng)的集成可以幫助您更好地了解潛在客戶和現(xiàn)有客戶，并更有效地管理銷售關(guān)系和銷售管道。


集成ERP與CRM有五大好處


避免輸入數(shù)據(jù)時(shí)暈頭轉(zhuǎn)向

一些客戶數(shù)據(jù)不得不保存在兩個(gè)系統(tǒng)中，比如客戶地址或聯(lián)系電話，這是由CRM和ERP的本質(zhì)決定的。如果客戶的聯(lián)系方式或交貨地址變了，兩個(gè)系統(tǒng)里的信息就要同時(shí)更改。如果系統(tǒng)集成度不夠，或者沒(méi)有起連接作用的應(yīng)用程序，那么這些數(shù)據(jù)就要輸入兩次，浪費(fèi)了銷售人員或客服代表一倍的時(shí)間。提醒一句——如果您使用的不是自帶的CRM系統(tǒng)，那么就要謹(jǐn)慎選擇同步的信息和同步的方式，以避免重復(fù)輸入。一著不慎就可能滿盤皆輸。

全方位看待客戶

最終，您輸入到CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)越多，現(xiàn)有客戶和潛在客戶的相關(guān)信息就越多，這會(huì)使銷售、促銷和交叉銷售變得易如反掌。ERP系統(tǒng)能提供很多有價(jià)值的數(shù)據(jù)，包括庫(kù)存、交易、發(fā)貨歷史、客服問(wèn)題，等等。CRM系統(tǒng)中的這些數(shù)據(jù)對(duì)于銷售和活動(dòng)預(yù)測(cè)來(lái)說(shuō)是非常寶貴的。

改進(jìn)預(yù)測(cè)

系統(tǒng)間實(shí)現(xiàn)完全的數(shù)據(jù)同步有一大好處，那就是能獲得唯一的數(shù)據(jù)源。如果能成功整合這兩個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，就能在減少數(shù)據(jù)重復(fù)的同時(shí)訪問(wèn)到更高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，終端用戶只需花更少的時(shí)間就能加工和解讀數(shù)據(jù)。這時(shí)候，可視性提高了，預(yù)測(cè)也更加準(zhǔn)確了。訪問(wèn)CRM系統(tǒng)中的庫(kù)存和物流等數(shù)據(jù)還能讓銷售人員和客服代表創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)。

提高用戶采用率

持續(xù)不斷更新兩個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)也會(huì)讓終端用戶叫苦不迭。ERP常常是工作中必不可少的工具，CRM就不可避免會(huì)被忽視。系統(tǒng)無(wú)縫集成還能確保終端用戶不知不覺(jué)就用上了兩個(gè)系統(tǒng)。當(dāng)CRM與ERP隸屬于同一個(gè)軟件時(shí)，終端用戶就只需要接受一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，不用在兩個(gè)系統(tǒng)間來(lái)回切換也能提高他們的工作效率。技術(shù)畢竟是服務(wù)于人的，不是與人對(duì)抗的。

智能化營(yíng)銷

需要高質(zhì)量CRM數(shù)據(jù)的不僅僅是銷售人員，還有市場(chǎng)營(yíng)銷人員。詳細(xì)、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)且唾手可得的客戶數(shù)據(jù)就像是市場(chǎng)營(yíng)銷人員的殺手锏。


對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，在思考現(xiàn)有客戶和潛在客戶可能感興趣的產(chǎn)品時(shí)，參考購(gòu)買記錄或歷史訂單記錄比盲目猜測(cè)要有效得多。如果沒(méi)有ERP系統(tǒng)提供的這些信息，市場(chǎng)營(yíng)銷人員在預(yù)測(cè)客戶行為時(shí)就如同盲人摸象。


哪種解決方案更好？

是采用一體化的CRM與ERP，還是借助第三方來(lái)集成很大程度上取決于企業(yè)類型和業(yè)務(wù)目標(biāo)。但無(wú)論怎樣，我們都可以保證，各部門的用戶在訪問(wèn)到這些信息時(shí)，收獲的好處會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出當(dāng)初投入的時(shí)間和資源。數(shù)夫軟件的專家很樂(lè)意為您提供ERP與CRM的集成建議。

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